Resumo da Vaga: Buscamos um responsável por CRM para estruturar e conduzir o projeto de CRM end-to-end, garantindo que seja um ativo estratégico e gerando retorno financeiro. Principais Destaques: 1. Atuar como cliente do projeto de CRM, representando as necessidades do negócio. 2. Garantir que o CRM seja um ativo estratégico, gerando retorno financeiro. 3. Contribuir para decisões estratégicas com dados e inteligência do cliente. Estamos procurando uma pessoa para atuar como **responsável de negócio pelo CRM da companhia**, estruturando e conduzindo o projeto de CRM end\-to\-end, desde a definição e construção da visão única do cliente até a implementação das plataformas e a ativação contínua por meio de campanhas orientadas a dados. A posição tem como objetivo garantir que o CRM seja um **ativo estratégico do negócio**, assegurando retorno financeiro por meio de campanhas de rentabilização e relacionamento, além de suportar áreas pares com dados e inteligência para tomada de decisão. **Responsabilidades e atribuições** #### **Projeto CRM (visão estratégica e governança de negócio):** * Atuar como **cliente do projeto de CRM**, representando as necessidades do negócio junto às áreas de Tecnologia, Engenharia de Dados e fornecedores; * Definir e detalhar o **briefing da Visão Única do Cliente**, especificando: * Dados necessários, fontes, regras de construção, relacionamento entre entidades e granularidade; * Requisitos de uso para campanhas, segmentação, personalização e consumo por áreas pares (precificação, sinistro, atendimento, operações, entre outras); * Garantir a construção da visão única conforme o briefing aprovado, acompanhando cronograma, dependências, riscos e entregas; * Conduzir a **implementação das plataformas Salesforce** (Data Cloud, Marketing Cloud e Personalization), traduzindo, junto ao PO, as necessidades de negócio em requisitos funcionais; * Definir e validar **regras de negócio do CRM**, como: * tipologia de campanhas; * regras de vínculo com o canal de venda; * priorização de disparos, quarentena, bloqueios e elegibilidade de clientes; * Priorizar, acompanhar e homologar as **campanhas estratégicas entregues no escopo do projeto**, garantindo aderência às metas do negócio e qualidade da implementação. #### **Planejamento e execução de campanhas de rentabilização e relacionamento:** * Desenvolver o **planejamento mensal de campanhas (visão consolidada)**, com projeção de retorno comercial e financeiro alinhada às metas da companhia; * Desenvolver o **planejamento individual das campanhas (visão unitária)**, definindo: * objetivo, público\-alvo, segmentação; * proposta de valor, mecânica promocional e oferta; * jornada do cliente, canais de contato, frequência e duração; * Garantir a correta execução das campanhas, validando jornadas, regras, segmentações, disparos e aprovações finais; * Conduzir fóruns de **governança com áreas pares**, incluindo reuniões de planejamento, priorização e resultados; * Analisar a performance das campanhas, assegurando geração de resultado, aprendizado contínuo e evolução da estratégia; * Atuar de forma integrada com áreas como **Brand Experience, Canais de Venda (B2C, B2B, Bancassurance), Produtos, CX, Operações, Inteligência de Mercado, TI e Engenharia de Dados**, influenciando decisões a partir da visão centrada no cliente.  #### **Direcionamento estratégico para a companhia:** * Atuar como **referência interna em uso de dados de clientes**, apoiando áreas pares na tomada de decisão por meio da visão única; * Contribuir para decisões estratégicas como **precificação, políticas comerciais, gestão de sinistros, atendimento e operações**, ampliando o uso do CRM como plataforma corporativa de inteligência de clientes. **Requisitos e qualificações** * Formação superior completa em Marketing, Administração, Economia ou áreas correlatas; * Experiência sólida em **CRM, marketing direto e projetos de dados com foco em negócio**; * Forte capacidade analítica, pensamento crítico e visão sistêmica; * Comunicação clara, capacidade de articulação com múltiplos stakeholders e postura de dono; * Capacidade de priorização e gestão simultânea de múltiplos projetos em ambientes dinâmicos; * Visão genuinamente centrada no cliente, com foco em geração de valor e resultado. **Diferenciais:** * Pós\-graduação ou especialização em áreas correlatas; * Experiência com plataformas de CRM e dados (Salesforce, Responsys, Dynamics, SQL ou similares); * Vivência com metodologias ágeis e atuação em projetos complexos; * Forte domínio de Excel e análise de dados; * Experiência prévia em **seguros, serviços financeiros, bancos, insurtechs ou empresas de serviços complexos**; * Vivência com múltiplos canais de venda (direto, parceiros, *bancassurance*, B2B2C); * Atuação em contextos de **transformação, estruturação de áreas ou implantação de novos modelos de atuação**. **Informações adicionais** Modelo de Trabalho: Híbrido (2x semana Presencial e 3x remoto) Jornada: 7h30/dia Regime de Contratação: CLT Local: Pinheiros/SP A **Youse Seguros é uma marca do grupo CAIXA e da CNP Assurances**, criada em 2016\. Ao longo dessa trajetória, já emitimos **mais de 1\.7 milhão de contratos** e conquistamos a confiança dos nossos clientes: mais de **80% deles escolhem renovar com a gente**. Com tecnologia de ponta e o talento das nossas pessoas colaboradoras, criamos experiências simples, rápidas e personalizadas. Aqui, a gente **inova e dá resultado \- de verdade, ao mesmo tempo o tempo todo**. **Respiramos o dia a dia do cliente**, ou seja, somos guiados por dados e pela escuta ativa. Temos **Gosto por Crescer**, e assumimos responsabilidades com protagonismo e atitude. Evoluímos constantemente com criatividade, adaptabilidade, encarando desafios com o **Olhar de Primeira Vez**. Temos aquela **Conexão que a Gente Sente,** que se traduz em colaboração real e confiança mútua. Porque assim crescemos juntos. Tudo isso com um **propósito** claro: #### **Fazer com que se SENTIR seguro seja uma experiência cotidiana.**