Analista de Experiência e Processos de Contestação Pleno

Descrição

Resumo da Vaga: O profissional irá atuar na análise e melhoria contínua da jornada de contestação, identificando causas-raiz e propondo soluções para otimizar processos e a experiência do cliente. Principais Destaques: 1. Foco em melhoria contínua de processos e experiência do cliente. 2. Análise de dados para identificar causas-raiz e propor soluções. 3. Colaboração no desenvolvimento de automações e planos de ação. **Unidade de Negócio:** Sem Parar Empresas **Local de trabalho:** Pinheiros, São Paulo/SP. **Modelo de trabalho:** Híbrido 2x3 (ida ao escritório duas vezes na semana) **Missão da área que você irá atuar:** Garantir uma jornada de contestação eficiente e orientada ao cliente, por meio da análise de dados, automação e melhoria contínua dos processos, reduzindo fricções e reincidências. **Objetivos do cargo que você irá atuar:** Analisar a jornada de contestação, identificar causas\-raiz e propor melhorias em processos e automações, apoiando decisões estratégicas e elevando a eficiência operacional e a experiência do cliente. **Responsabilidades e atribuições** * Analisar a jornada do cliente, identificando pontos de melhoria e causas\-raiz de problemas. * Realizar estudos e diagnósticos com base em dados quantitativos e qualitativos das contestações. * Aprimorar regras de automação e colaborar no desenvolvimento de novas soluções. * Implementar planos de ação em conjunto com áreas parceiras para mitigar causas de contestação. * Produzir relatórios e apresentações sobre desempenho e resultados de ações de melhoria. * Conduzir a melhoria contínua de processos internos, buscando sempre otimizar a jornada do cliente. * Monitorar e garantir a efetividade das ações e automações implantadas. **Requisitos e qualificações** **É imprescindível que você tenha:** * Ensino superior completo, preferencialmente em Administração, Marketing, Economia, Engenharia, Estatística, Tecnologia da Informação ou áreas afins. * Experiência com a análise e melhoria de processos operacionais. * Conhecimento em interpretação de KPIs e análise de dados operacionais (SLA, TMS, etc.). * Domínio em Excel e SQL. * Experiência com ferramentas de análise de grandes volumes de dados (Power BI, Databricks). **Não obrigatório, mas será incrível se você tiver:** * Pós\-graduação ou especialização nas áreas mencionadas. * Certificação em metodologias de melhoria contínua (Lean, Six Sigma Green Belt ou Black Belt). * Noções de gestão ágil de projetos (Scrum, Kanban). **Informações adicionais** **Fique por dentro do que te oferecemos:** * VA/VR, você decide. Oferecemos duas opções e você pode optar entre uma delas, VA para uso no mercado, VR para uso no dia a dia em restaurantes; * Assistência Médica Sulamérica; * Assistência Odontológica; * Wellhub, antigo Gympass\*; * PLR (Participação nos Lucros e Resultados, de acordo com a política vigente); * Telemedicina: você poderá realizar consultas online, via chamada de vídeo com médicos disponíveis 24h por dia, 7 dias por semana; * Day\-off de aniversário pessoal; * Day\-off de aniversário de empresa; * Mensalidade Sem Parar Essencial sem custo para você; * Seguro de Vida; * Programa de acompanhamento para gestantes e licença paternidade estendida; * Desconto de até 20% em instituições de ensino para cursar pós graduação ou MBA; No **Sem Parar Corpay**, somos mais do que marcas; somos um ecossistema integrado de mobilidade urbana, soluções de pagamento e benefícios corporativos. Fazemos parte da **Corpay**, uma multinacional líder mundial em seu segmento, listada na bolsa de NY e presente em cerca de 200 países. Atualmente, contamos com aproximadamente 3 mil **\#Imparáveis**, atuando em 13 estados do Brasil. Somos pioneiros(as), com uma história que já soma mais de duas décadas de inovação. **O Nosso Ecossistema:** **No Sem Parar (B2C):** Facilitamos o dia a dia com a famosa Tag Sem Parar, Cartão de Crédito Sem Parar Mais, Seguros Sem Parar (somos o primeiro seguro auto diário do Brasil), SuperApp, Sem Parar Shop, Condomínios, Estacionamento, Drive Trhu e muito mais! **No Sem Parar Empresas (B2B):** Com mais de 25 anos de mercado, atuamos com a Gestão de Veículos (Cartão Combustível, CTF Abastecimento, Vale Pedágio, Gestão de Fretes e Parcerias) e Gestão de Benefícios, com um portfólio de Essenciais, Produtividade e Bem\-Estar. **Na Zapay:** Nascemos para facilitar a vida dos proprietários de veículos. Nossa missão é descomplicar a rotina e diminuir as barreiras do dia a dia, oferecendo soluções digitais e ágeis para débitos veiculares. **No Gringo:** Somos o melhor amigo do motorista! Existimos para resolver as pendências do seu veículo sem burocracia, apoiando quem dirige com serviços práticos e muita informação sobre o mercado automotivo. Estar aqui é entender que sempre ampliamos horizontes e estamos pensando em maneiras de **criar além dos limites**. Ainda tem curiosidade sobre a gente? Siga nossos perfis oficiais e conheça mais sobre o nosso **\#JeitoSemParar**! Instagram \- @sempararcorpay: clique e siga! TikTok \- @sempararcorpay: clique e siga! Página de Carreiras: clique aqui!