Coordenador (a) de Relacionamento em Saúde - Ambulatório

Descrição

Resumo da Vaga: Liderar o núcleo do Centro Clínico, gerenciar indicadores de jornada do cuidado, supervisionar o CRM para fidelização e impulsionar resultados financeiros, garantindo excelência e gestão de equipes. Principais Destaques: 1. Liderança estratégica e gestão da jornada do cuidado. 2. Foco na fidelização de clientes e resultados financeiros. 3. Ambiente de desenvolvimento e aprendizado contínuo. Liderar o núcleo, conduzir o plano estratégico, representar o setor junto à coordenação e diretoria, elevar a qualidade da jornada do cuidado, gerenciar os indicadores de jornada do cuidado, construir e manter a articulação com médicos e equipes assistenciais, supervisionar o CRM e orientar sua utilização com foco em fidelização e retorno dos clientes, impulsionando os indicadores financeiros. **Responsabilidades e atribuições*** Apoiar a coordenação do Centro Clínico na implantação de novos serviços e projetos, consolidando o planejamento, conforme o cronograma e qualidade esperados, controlando desvios, acompanhando seus resultados e propondo ações corretivas quando necessário; * Auxiliar na confecção e análise crítica de relatórios gerenciais mensais, apresentando o desempenho dos indicadores operacionais e financeiros, com justificativas e planos de ação claros; * Garantir a gestão de pessoas avaliando, orientando, desenvolvendo e otimizando os recursos disponíveis, propiciando um ambiente de trabalho saudável com oportunidades de desenvolvimento, aprendizado continuo e reconhecimento; * Sugerir para melhoria em sistemas e ferramentas, assim como promover o alinhamento e capacitação da equipe, visando maior eficiência e eficácia das operações da área, buscando otimizar os recursos financeiros, físicos e de pessoal, assegurando os prazos e a sincronização adequada dos andamentos dos trabalhos, para cumprir as metas estabelecidas; * Garantir a excelência na jornada do cuidado, acompanhando os serviços prestados a clientes externos (pacientes e familiares) e internos, interagindo com interagir com os demais serviços de apoio do Hospital visando otimizar o atendimento, assegurando conforto, segurança, qualidade de acordo com as normas e protocolos internos; * Estabelecer junto com a coordenação do Centro Clínico ações de melhoria de qualidade e monitoramento de resultados que garantam o conforto aos pacientes e familiares, avaliando periodicamente o desempenho em relação aos objetivos propostos; * Acompanhar a execução dos planos de trabalho buscando otimizar os recursos financeiros, físicos e de pessoal, assegurando os prazos e a sincronização adequada do andamento dos trabalhos para atender as necessidades das áreas, bem como garantir a qualidade e excelência dos serviços prestados; * Garantir o atendimento de excelência aos clientes externos e internos, por meio do acompanhamento dos serviços prestados; * Acompanhar os indicadores de produção médica por clinicas e individual, realizando a interface * Supervisionar o uso estratégico do CRM (Customer Relationship Management), orientando a equipe para que a ferramenta seja utilizada com foco na fidelização, retorno dos clientes e no impulsionamento dos indicadores financeiros e de relacionamento; * Estabelecer e monitorar ações contínuas de melhoria da qualidade e de indicadores de satisfação, buscando otimizar a experiência do paciente e familiar junto com a coordenação do Centro Clínico; * Garantir a gestão de pessoas da equipe, avaliando o desempenho, fornecendo orientação e desenvolvimento contínuo, e otimizando os recursos disponíveis; * Promover um ambiente de trabalho saudável, com oportunidades de desenvolvimento, aprendizado contínuo e reconhecimento, visando a alta performance e o engajamento do time; * Promover o alinhamento e a capacitação contínua da equipe sobre sistemas, ferramentas e processos, visando maior eficiência e eficácia das operações da área; * Acompanhar a execução dos planos de trabalho, buscando otimizar os recursos financeiros, físicos e de pessoal, assegurando prazos e sincronização adequada dos andamentos para atender às necessidades das áreas e garantir a qualidade dos serviços; * Realizar outras atividades afins. **Requisitos e qualificações*** Ensino Superior ou tecnólogo completo na área da saúde, administração ou afins; . Curso de complementação para desenvolvimento das atividades de relacionamento de pessoas; . Mínima de 06 meses em Cargos de Liderança ou Gestão de Pessoas. * Conhecimento intermediário em informática (principalmente excel); * Ferramentas da qualidade e metodologias de melhoria contínua * Cursos Profissionalizantes/Técnicos em Gestão de Pessoas, Administração/Gestão hospitalar; * Normas e diretrizes de atendimento do Hospital; * POP da instituição para a área; * Direitos e deveres dos pacientes; * Direito do consumidor; * Gestão em Saúde; . Administração Hospitalar; **Informações adicionais** Vale Transporte; Vale Alimentação; PAF; Day Off. Somos uma entidade filantrópica fundada em 1953, sem fins lucrativos, de assistência social, prestadora de serviços de saúde e referência na Região Meio Norte do Brasil. Temos orgulho em ser o único Centro de Alta Complexidade em Oncologia (CACON) e Hospital Geral Certificado Pleno pelo selo da Organização Nacional de Acreditação (ONA) no Estado do Piauí. Atendemos e tratamos 100% dos casos de câncer na infância e adolescência, além de 98% dos casos em adultos de usuários do Sistema Único de Saúde (SUS). Atualmente nosso quadro de colaboradores conta com mais de 2\.000 mil corações, e juntos buscamos oferecer o melhor atendimento, de forma humanizada, acolhedora e com excelência, prezando pela qualidade dos serviços prestados e pela experiência satisfatória de nossos pacientes. Possuímos como principais valores: ética, humanização, ensino, pesquisa, sustentabilidade, qualidade e beneficência. Para nós é muito importante apoiar e incentivar um ambiente que reflita a pluralidade e diversidade da nossa sociedade. Pessoas com deficiência, variedades de raça, cor, religião, orientações sexuais, idade e identidade de gênero são consideradas em todos os nossos processos de seleção. Venha fazer parte do TIME HSM! Inscreva\-se no nosso processo seletivo. **\#TudoPorVocê \#VemSerHSM**