Indeed
Especialista em Suporte de TI (Brasil ou Peru)
Visão Geral
Estamos buscando um Especialista em Suporte de TI reflexivo e orientado ao serviço, apaixonado por ajudar os outros a alcançarem o sucesso.
Localização
LAC
Sobre a DA
Delivery Associates (DA) é uma consultoria global que ajuda o setor público a gerar impacto duradouro por meio de uma implementação eficaz. Com raízes na metodologia Deliverology® e mais de uma década de experiência, apoiamos líderes desde a formulação de estratégias até sua execução. Nossa equipe remota atua em todo o mundo, trabalhando com governos e fundações filantrópicas para ampliar os resultados obtidos.
Comprometemo-nos com a diversidade, a equidade e a inclusão — acreditamos que equipes empoderadas e diversas impulsionam parcerias mais fortes e resultados mais equitativos.
Descrição
Estamos buscando um Especialista em Suporte de TI reflexivo e orientado ao serviço, apaixonado por ajudar os outros a alcançarem o sucesso. Nesta função, você será o primeiro ponto de contato para colegas de todo o mundo, garantindo que eles tenham as ferramentas, o acesso e o suporte necessários para desenvolverem trabalhos de alto impacto em prol de nossos parceiros.
**Principais Responsabilidades**
* Prestar suporte técnico de primeira linha, reflexivo e oportuno, por meio de nossa plataforma de emissão de chamados, e-mail, telefone e ferramentas de suporte remoto, assegurando que os colegas se sintam apoiados e confiantes em seu trabalho.
* Diagnosticar e resolver problemas comuns em desktops, laptops, impressoras, aplicativos e redes básicas, com clareza e atenção.
* Configurar e preparar novas contas de usuário, dispositivos e aplicativos para garantir uma experiência de integração fluida e acolhedora.
* Auxiliar em tarefas rotineiras de manutenção, atualizações, correções e monitoramento, contribuindo para manter um ambiente tecnológico confiável e seguro.
* Encaminhar questões mais complexas ou desconhecidas aos engenheiros seniores sempre que necessário, garantindo comunicação clara e continuidade do serviço.
* Apoiar tarefas de pequenos projetos sob a orientação de membros mais experientes da equipe, contribuindo para melhorias mais amplas enquanto desenvolve suas próprias competências.
Documentar clara e consistentemente o trabalho realizado, atualizações e soluções no nosso sistema de help desk, fortalecendo *a aprendizagem contínua* e a eficiência da equipe.
* Coordenar a aquisição de laptops e a logística de equipamentos para novos e atuais colegas em escala global.
* Apoiar a administração de despesas e demais tarefas operacionais associadas que contribuem para processos internos eficientes.
**Posturas Mentais**
Trabalhamos de forma estreita em equipes diversas e globais, aproveitando os pontos fortes uns dos outros. Não esperamos que ninguém execute todas essas atividades perfeitamente. Nossas equipes são compostas por pessoas que são:
* **Adaptáveis:** Capazes de prosperar em um ambiente dinâmico.
* **Analíticas:** Habilidosas em decompor e resolver problemas complexos.
* **Responsáveis:** Autossuficientes e confiáveis em um ambiente de trabalho remoto.
* **Determinadas:** Comprometidas com a entrega de trabalho de alto impacto.
* **Curiosas:** Ansiosas para aprender com clientes, colegas e parceiros.
* **Colaborativas:** Jogadoras de equipe que valorizam perspectivas diversas.
* **Inclusivas:** Que acolhem todas as vozes e origens para enriquecer nosso trabalho.
* **Resilientes:** Mantêm o foco e perseveram diante de desafios.
**O que você traz:**
* Orientação para a equipe e motivação, com forte compromisso com a prestação de um excelente atendimento ao cliente.
* Excelentes habilidades analíticas e de resolução de problemas, capazes de trabalhar de forma metódica e manter atenção aos detalhes mesmo sob pressão.
* Domínio fluente do inglês, com habilidades claras e seguras de comunicação escrita e oral, capazes de interagir tanto com públicos técnicos quanto não técnicos e colaborar eficazmente com fornecedores terceirizados.
* Compromisso com a aprendizagem e o desenvolvimento contínuos, incluindo estudo autodirigido quando apropriado.
* Entusiasmo, curiosidade, profissionalismo, confiança e capacidade de expressão articulada, com excelente postura telefônica.
**Competências Técnicas**
É necessário ter experiência ou demonstrar potencial em algumas das seguintes áreas. Você não precisa atender a todos os requisitos; buscamos tanto potencial quanto experiência.
* Conhecimento dos sistemas operacionais Microsoft, incluindo Windows 11 e, idealmente, Windows Server até a versão 2025, além de Active Directory e DNS.
* Compreensão de topologias de rede, como redes com fio e sem fio, comutação, práticas de segurança e VLANs, sendo desejável experiência na implementação de atualizações de infraestrutura de rede.
* Hardening básico de segurança ou testes de penetração, bem como experiência na realização de auditorias, como avaliações de ativos ou de cibersegurança.
* PowerShell para administração de sistemas e automação.
* Apoiar organizações na obtenção da certificação Cyber Essentials ou Cyber Essentials Plus.
* Administração do Office 365 e do Azure, sendo desejável experiência em migrações em ambos.
* Montagem, configuração e solução de problemas em hardware de servidores e estações de trabalho.
* Soluções de segurança de endpoints e segurança gerenciada de e-mail, incluindo gestão centralizada e monitoramento.
* Gestão de atualizações (patch management), gestão de configurações ou soluções de gestão de dispositivos móveis.
* Implantação gerenciada de aplicativos cliente ou migração de aplicativos.
* Administração e atualizações do SQL Server ou de bancos de dados SQL.
* Suporte a softwares usuais para usuários finais, incluindo o Microsoft Office.
**Formação Acadêmica**
* Diploma de nível superior em áreas relevantes, como Cibersegurança, Ciência da Computação, Engenharia de Software ou Matemática, é um diferencial, mas não obrigatório.
* Certificações profissionais pertinentes ou interesse em obtê-las.
* Disposição para buscar certificações ou estudos formais caso ainda não as possua.
* Possibilidade de cursar uma graduação como parte da função, caso ainda não a tenha concluído.
**O que oferecemos:**
* **Trabalho com impacto:** Oportunidades de interagir com líderes seniores e participar de projetos transformadores.
* **Excelentes colegas:** Buscamos ser uma organização tão talentosa e diversa quanto possível, aprendendo constantemente uns com os outros.
* **Ambiente de crescimento:** Cada trajetória profissional é única — faça parte de uma organização em expansão, comprometida com a melhoria contínua.
* **Flexibilidade:** Ambiente de trabalho remoto com oportunidades de colaboração global.
* **Remuneração justa:** Nossos colegas desfrutam de um pacote abrangente de benefícios, proporcional ao esforço investido.
**Valores:**
Nossos valores funcionam como âncora, permitindo-nos permanecer fiéis àquilo que somos e ao que representamos.
* **Paixão:** Tudo gira em torno do impacto.
* **Excelência:** Entregar conforme os mais altos padrões.
* **Humildade:** Orgulho sem ego.
*Para mais informações, visite* *deliveryassociates.com/our\-work* *ou entre em contato com nossa equipe de talentos em talent@deliveryassociates.com.*
\#LI\-AF1
\#LI\-Remote

G688+MM Cururupu - State of Maranhão, Brazil