Assistente de Suporte

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um Assistente de Suporte ERP para integrar o time de Suporte, atuando no atendimento e apoio aos clientes no uso dos nossos sistemas, ideal para quem busca desenvolvimento na área de tecnologia e relacionamento. Principais Destaques: 1. Oportunidade para início de carreira em tecnologia e sistemas ERP 2. Atuação em equipe colaborativa com foco em aprendizado contínuo 3. Contribuição para melhoria de processos e evolução de serviços A Aliare está entre as maiores empresas de software para o agronegócio do país. Nascemos no agro e somos especialistas em levar tecnologia para a gestão de empresas e propriedades rurais. Estamos ao lado dos nossos clientes para fazer o campo acontecer. Temos orgulho de contribuir para a construção do presente e do futuro do agronegócio brasileiro. Buscamos um(a) Assistente de Suporte ERP para integrar o nosso time de Suporte, atuando diretamente no atendimento e apoio aos clientes no uso dos nossos sistemas. Essa é uma excelente oportunidade para quem está no início da carreira e deseja se desenvolver na área de tecnologia, sistemas ERP e relacionamento com o cliente. No dia a dia, você fará parte de uma equipe colaborativa, apoiando o registro, análise e resolução de chamados, esclarecendo dúvidas e auxiliando nas demandas relacionadas ao sistema, sempre com acompanhamento e suporte de profissionais mais experientes. A atuação será focada no aprendizado contínuo, no desenvolvimento técnico e na construção de uma experiência positiva para o cliente. Como membro do time de Suporte, você terá contato próximo com diferentes áreas internas, contribuindo para a organização das informações, melhoria dos processos e evolução dos serviços prestados. Valorizamos pessoas com vontade de aprender, boa comunicação, senso de responsabilidade e espírito de equipe. Se você busca iniciar sua trajetória profissional em uma empresa sólida, que une tecnologia e agronegócio e investe no desenvolvimento das pessoas, a Aliare é o lugar certo para você. **Responsabilidades e atribuições** * Prestar atendimento de suporte aos clientes, na sua equipe de atuação, atendendo solicitações de suporte em atendimentos de baixa a alta complexidade; * Registrar na ferramenta de gestão os atendimentos e sua evolução, conforme recomendado em processo; * Assegurar e acompanhar até a solução definitiva as situações demandadas pelo cliente, em todas as fases, do início ao fim do atendimento; * Identificar oportunidades de melhoria na capacitação da equipe e do cliente; * Analisar e priorizar as demandas de acordo com a criticidade; * Manter\-se atualizado quanto às novidades dos sistemas na sua área de atuação; * Apoiar os demais colegas da equipe em assuntos pontuais de seu conhecimento; * Focar na satisfação do cliente, para que estejamos sempre dentro dos níveis propostos de SLA definidos; * Obedecer às regras pré\-definidas pela empresa e pelos gestores do departamento; * Participar de treinamentos quando convocado; * Contribuir com a criação e manutenção de artigos da base de conhecimento; * Executar outras atividades correlatas ao seu cargo e/ou a pedido de sua liderança imediata. **Requisitos e qualificações** * Completo ou cursando em: Administração, Ciências Contábeis, Sistemas de informação, Ciência da Computação, Engenharia de Software ou áreas correlatas; * Facilidade de comunicação; * Curiosidade por novos conhecimentos; **Informações adicionais** Um time integrado e preparado para novos desafios, que atua com credibilidade e transparência, com objetivo de evoluirmos de forma contínua para facilitar o trabalho de quem alimenta o mundo. Priorizando sempre em nossas ações a ética, o relacionamento, a realização, o comprometimento e inovação. Plano de Saúde Nacional; Plano Odontológico Nacional; Seguro de Vida; Vale Flexível, Alimentação/Refeição; Vale Transporte; Auxílio Deslocamento/ Home Office; Universidade Corporativa; Auxílio Educação; Premiação por atingimento de resultado anuais; Bônus por Indicação; Premiação por tempo de casa; Presente aos filhos recém\-nascidos dos \#Aliados; Presente exclusivo no seu aniversário; Em nossas unidades, você vai encontrar um ambiente super legal, com sala de jogos, sala de descanso, cozinha equipada, lanche da tarde e, claro que não poderia faltar, aquele café quentinho . Nós somos um ecossistema de tecnologia com um só *:* **facilitar o trabalho de quem alimenta o mundo!** E o que isso significa? Que por meio da **inovação, tecnologia e pessoas apaixonadas pelo que fazem**, estamos ultrapassando as fronteiras e moldando o agronegócio do futuro. **Nos tornaremos a** **1ª Big Tech Agro****do Brasil!** E para isso, estamos reunindo verdadeiros **\#Aliados** para trilharem essa trajetória de conquistas com a gente. Aqui, **valorizamos ideias diferentes**, pois é como reproduzimos **resultados únicos**. Queremos pessoas dispostas a abraçarem o **nosso Jeito Aliare de Ser.** Bateu aquela curiosidade para entender um pouco mais sobre nossa cultura e dia\-a\-dia? Confere um *spoiler* do que te espera por aqui Aliverso particular E tem mais! Já somamos: **6** unidades físicas espalhadas pelo Brasil **\+900** colaboradores **\+50%** do share de mercado de distribuição de insumos agrícolas **\+65 mil** usuários **\+5 mil** estabelecimentos Atuação em **22 estados \+ DF** #### **Perde tempo não, faça parte do nosso** **Aliverso!**