Analista de Suporte - Pleno

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional de suporte técnico para sistemas administrativos e operacionais, focado em excelência, resolução de problemas e construção de relacionamento com clientes. Principais Destaques: 1. Suporte técnico em sistemas administrativos e operacionais 2. Foco na resolução de problemas e causas raiz 3. Construção de bom relacionamento com clientes **Quais Suas Missões Diárias:** Prestar Suporte de excelência em 1º e 2º nível dos módulos do sistema administrativo e operacional da empresa aos clientes externos via chat, e\-mail e telefone via plataforma Movidesk; Analisar, simular e solucionar problemas relatados pelos clientes, principalmente suas causas raiz; Procurar soluções paliativas para casos de incidentes operacionais financeiros e sistêmicos a fim de amenizar os problemas enfrentados pelos clientes; Inserir no sistema, com clareza e objetividade, as informações necessárias para compreensão do atendimento; Controle de SLAs, Gestão de Follow\-ups com clientes, parceiros e time interno; Analisar os dados das solicitações dos clientes para compreender urgência de resolução; Construir um bom relacionamento com clientes internos e externos; Monitorar de forma preditiva possíveis problemas, trazendo soluções ao time para a redução da incidência de bugs e de chamados de dúvidas. **Requisitos:** Pacote office; Conhecimento em sistemas integrados de gestão (ERP), preferencialmente voltados ao segmento de varejo, food service ou operações com PDV; Experiência em suporte técnico a sistemas, incluindo análise e diagnóstico de problemas; Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados / atendimento/ service desk (Zendesk, Movidesk, Freshdesk, blip ou similares); Capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal, para interação com clientes e áreas internas. **Conhecimentos desejados:** Experiência com ERP voltado ao segmento de Food Service / Restaurantes; Conhecimento em processos operacionais de restaurantes (PDV, estoque, produção, financeiro,contábeil); Noções de banco de dados (SQL básico) para análise de informações; Conhecimento em Customer Experience (CX) ou Customer Success; Vivência em empresas SaaS ou software de gestão. **O que estamos oferecendo?** Vários benefícios, salário competitivo, trabalho híbrido. **Cuidados com o seu bem\-estar:** Happy Day no dia do seu aniversário? um dia livre para se dedicar a você; Confraternizações; Termômetro emocional; Ginástica Laboral; Programa de Saúde Emocional; Convênio plano de saúde; Convênio plano Odontológico. **O que esperamos de um** **Profissional** **ACOM** Hard skills; Soft skills; Organização, determinação, pro\- atividade, comprometimento com metas e resultados; Demonstrar compromisso para com o sucesso dos nossos clientes; Atuar em parceria com a liderança; Agir como dono do negócio; Ser disposto a trocar conhecimentos; Manter\-se atualizado em seu campo de atuação. **Como é trabalhar aqui na ACOM:** Nosso time é incrível, colaboramos e fazemos juntos acontecer. Nossa cultura é ágil e estamos em constante evolução. Trabalhamos com autonomia e criatividade. Ambiente de trabalho é um espaço descontraído, integrador e repleto de desafios! Incentivamos o crescimento profissional e o desenvolvimento dos nossos colaboradores. **Como funcionará nossa seleção:** Inscrição; Teste de perfil; Análise Curricular; Entrevista com o RH; Bate papo com Gestor.