Analista de Planejamento Jr

Descrição

Resumo da Vaga: O time de Planejamento busca garantir a visão integrada da operação, conectando dados, ferramentas e estratégia para maximizar resultados com eficiência, atuando de forma transversal no monitoramento da performance e antecipação de riscos. Principais Destaques: 1. Atuação transversal, monitorando performance em tempo real 2. Foco em causa raiz e direcionamento de ações corretivas 3. Contribuição para evolução de estratégias digitais e comunicação Como o time **Planejamento**constrói a Loft: A missão do time de Planejamento é garantir a visão integrada da operação, conectando dados, ferramentas e estratégia para maximizar resultados com eficiência. Atuamos de forma transversal, monitorando a performance em tempo real, antecipando riscos operacionais e estruturando alavancas de crescimento por meio de análises e otimizações contínuas. Com forte atuação em Control Desk e estratégias digitais, o time é responsável por garantir a fluidez da operação, eficiência dos canais e evolução constante das réguas e ferramentas, impactando diretamente os resultados do negócio. **Os desafios que você vai encontrar:** * Monitorar os principais indicadores operacionais (produtividade, SLAs, volumes, filas, canais e performance dos times) em tempo real; * Identificar, analisar e atuar sobre situações atípicas, com foco em causa raiz e direcionamento de ações corretivas; * Executar tarefas de suporte à gestão de chamados operacionais, garantindo o cumprimento de prazos e a prontidão no atendimento; * Acompanhar e evoluir o uso das ferramentas digitais da operação (dashboards, sistemas internos, plataformas de atendimento e réguas automatizadas); * Realizar análises básicas de dados relacionados à produtividade para suportar a melhoria dos processos; comunicar riscos, desvios e oportunidades de forma clara e estruturada para stakeholders; * Contribuir para a atualização de relatórios recorrentes, garantindo a qualidade e a organização das informações enviadas aos stakeholders * Contribuir para a evolução das estratégias digitais e réguas de comunicação, buscando maior eficiência e conversão. **O que você precisa para virar a chave?** * Experiência prévia em Control Desk, Monitoramento, Planejamento ou áreas correlatas; * Capacidade analítica para interpretar dados operacionais básicos e seguir diretrizes baseadas em evidências; * Perfil "mão na massa", demonstrando proatividade e responsabilidade na execução das tarefas diárias; * Organização, senso de urgência e alta atenção aos detalhes; * Boa comunicação e facilidade para trabalhar em equipe, tratando todos com respeito e valorizando a diversidade; * Conhecimento básico a intermediário em Excel ou ferramentas de visualização de dados (Dashboards); * Vivência com acompanhamento de indicadores e rotinas operacionais. **Informações adicionais** Caju \- Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação); Assistência Médica Assistência Odontológica Seguro de Vida ️WellHub \- Acesso a academias no Brasil inteiro Wellz\- Plataforma de Saúde Mental ️Férias Flexíveis \- Tire suas férias a qualquer momento Licença Parental \- para pais e mães Guapeco \- Plano de Saúde Pet com desconto ️Trabalho \- Híbrido