Analista de Backoffice I

Descrição

Resumo da Vaga: O profissional será o elo crucial para garantir atendimento ágil e de qualidade, fluidez na comunicação e eficiência entre concessionárias e equipes internas. Principais Destaques: 1. Atuação central na comunicação e eficiência operacional 2. Foco na melhoria da experiência do cliente 3. Ambiente colaborativo e de crescimento contínuo Eii, vem conhecer a Gobrax! Hoje somos a melhor empresa da América Latina na gestão de frotas conectadas e queremos nos tornar a melhor do mundo. Na Gobrax, somos movidos pela obsessão pelo cliente, agimos com atitude, simplicidade e velocidade, sempre guiados por dados e pelo poder de compartilhar. ✨ **Sua missão na Gobrax:** Ser o elo que garante um atendimento ágil e de qualidade, mantendo a fluidez da comunicação, a eficiência dos processos e a integração entre as concessionárias e os times internos da Gobrax. Seu trabalho será essencial para assegurar processos sempre atualizados, entregas alinhadas e uma operação redonda, elevando a experiência do cliente e contribuindo diretamente para os resultados da empresa. **Como será seu dia a dia:** * Realizar contato frequente com concessionárias para alinhamentos, solicitações e envio de equipamentos. * Abrir e acompanhar tickets de envio de equipamentos, instalações e manutenções. * Cadastrar e atualizar informações de clientes no CRM, garantindo integridade dos dados. * Enviar e acompanhar demandas com as áreas internas de suporte e suprimentos. * Apoiar o time na elaboração de relatórios semanais e mensais sobre solicitações, metas e indicadores da unidade. * Responder dúvidas e demandas operacionais das concessionárias. * Facilitar a comunicação entre concessionárias e áreas internas (Suprimentos, Comercial, Técnico, Financeiro, Dados e outras). * Organizar demandas recebidas pelo KAM e apoiar nas priorizações. * Contribuir na elaboração de propostas e contratos comerciais destinados às concessionárias. * Atualizar dashboards, registros e documentos internos. * Preparar materiais, manuais e orientações de processos. * Auxiliar Analistas de Sucesso do Cliente em rotinas operacionais. * Desenvolvimento e manutenção de dashboards e relatórios em ferramentas de BI. * Participar da organização de eventos, agendas e reuniões da área. **O que buscamos:** * Organização impecável e atenção aos detalhes. * Boa comunicação, simpatia e facilidade para lidar com diferentes áreas. * Agilidade para resolver demandas e acompanhar processos simultâneos. * Perfil colaborativo e com brilho nos olhos para aprender. * Proatividade para antecipar necessidades e contribuir com a melhoria contínua dos processos. * Facilidade com ferramentas digitais, CRM e rotinas administrativas. * Vontade de crescer e construir junto com o time Gobrax. **Formação:** * Ensino Superior cursando ou completo em Administração, Logística, Engenharia, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas correlatas. **Conhecimentos e Habilidades:** * Experiência em rotinas administrativas, atendimento ou relacionamento com parceiros/clientes. * Familiaridade com CRM (HubSpot será um ótimo diferencial!). * Bom domínio de Excel/Google Sheets. * Capacidade analítica para leitura de indicadores e relatórios. * Vivência com concessionárias, montadoras ou operações de campo será considerado um plus. * Capacidade de trabalho colaborativo com times multifuncionais. * Facilidade em interpretar processos e estruturar fluxos operacionais. * Vontade de crescer junto com o time e contribuir com evolução contínua. **Benefícios Gobrax** Benefícios Flexíveis — Caju Vale flexível \+ vale\-refeição em um único cartão. Bônus por atingimento de metas. Plano de Saúde — Unimed Mensalidade acessível \+ coparticipação. Plano Odontológico — DentalUni Mensalidade acessível e ampla rede credenciada. Vale\-Transporte *ou* Reversão em Combustível (opção com desconto de 6% em folha) ️‍ ️ WellHub (Gympass) Acesso à plataforma de bem\-estar, academias e serviços de saúde. Zenklub Plataforma de saúde emocional, com apoio psicológico e conteúdos de bem\-estar. ️ Convênio SESC Descontos e vantagens em diversas unidades e serviços. Gobrax Academy Trilhas de desenvolvimento técnico, comportamental e liderança. Licença maternidade e paternidade estendida ️ Seguro de Vida — MetLife Frutas fresquinhas no expediente Happy Hour nas sextas\-feiras **Nossa Cultura** Na Gobrax, somos movidos pela obsessão pelo cliente, buscamos sempre gerar valor e encantar, de forma simples e eficiente. Agimos com atitude, responsabilidade e protagonismo, sem desculpas, com coragem para fazer acontecer. Não complicamos. Aqui, as coisas são resolvidas de forma leve, objetiva e transparente. Somos guiados pelos dados, que direcionam nossas escolhas e decisões, sempre buscando as melhores soluções. Valorizamos a velocidade com intenção, agindo rápido, mas com foco e clareza no impacto do que fazemos. Acreditamos que compartilhar é o que acelera, conhecimento, feedback, aprendizados e conquistas são parte da nossa jornada coletiva. Prezamos por um ambiente saudável, acolhedor e de relações genuínas. Aqui, todas as vozes são ouvidas, celebramos as vitórias e crescemos juntos. Lideramos pelo exemplo, vibramos com o sucesso de cada pessoa e nunca deixamos de aprender. Vem ser um **Gobraxer**!