Analista de Suporte de TI

Descrição

Resumo da Vaga: Estamos contratando Analista de Suporte de T.I. com perfil analítico, atenção aos detalhes e gosto por tomada de decisão para realizar suporte a sistemas, atendimento de incidentes e apoiar na gestão de mudanças. Principais Destaques: 1. Suporte a sistemas em produção e atendimento de incidentes 2. Identificação de melhorias e apoio na gestão de mudanças 3. Documentação de processos e modelagem BPMN Estamos contratando Analista de Suporte de T.I! Se você tem perfil analítico, atenção aos detalhes e gosta de trabalhar com tomada de decisão, venha fazer parte da nossa equipe! **Responsabilidades:** Realizar suporte a sistemas em produção (internos e de mercado); Atendimento de incidentes e problemas na ferramenta de ITSM; Realizar análise e registro de incidentes junto aos fornecedores de sistemas, assim como garantir o follow\-up de status, prazos de correção, entre outros; Apoio no monitoramento de serviços e sistemas; Identificar oportunidades de melhoria em processos e capacitação do time interno; Apoiar no processo de gestão de mudanças de sistemas. Documentar processos e rotinas. Escrever documentação funcional. Modelar processos BPMN Conduzir reuniões com usuário e clientes. **Requisitos:** Graduação em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas; Experiência em Diagrama BPMN. Conhecimento avançado no pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint. Conhecimento em SQL Server / Oracle. Habilidades de Comunicação e Organização. Resolução de Problemas. Capacidade em gerenciar as demandas e chamados. Tomada de decisão. Capacidade para priorização com cliente. **Requisitos desejáveis:** Experiência em suporte técnico; Conhecimento em Jira; Conhecimento em metodologia Ágil; **Local de trabalho:** Curitiba/PR **Horário de Trabalho:** Seg à Sex \-08h00 às 18h00\. **Informações adicionais:** Essa vaga também se destina à Pessoas com Deficiência (PCD).