Analista de Relacionamento Jr

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional para atendimento a clientes e consultores, atuando na emissão de documentos, acompanhamento de chamados e buscando melhorias nos processos. Principais Destaques: 1. Atendimento multicanal e gestão de chamados para clientes e consultores. 2. Foco em soluções, experiência do cliente e melhoria contínua dos processos. 3. Oportunidade de negociação em situações críticas para reverter experiências. ### **DESCRIÇÃO DA VAGA** * Atender clientes e consultores via telefone, e\-mail, chat ou outras plataformas digitais * Emissão de boletos, extratos e contratos * Baixa de primeira parcela * Registrar e acompanhar chamados * Filtrar e direcionar demandas para os setores responsáveis, quando necessário * Garantir a resolução das solicitações dentro do prazo estabelecido * Manter o registro de atendimentos * Manter\-se dentro dos padrões de análise de indicadores de atendimento (SLA, NPS, etc.) * Sugerir melhorias nos processos de atendimento, com base nas interações com os clientes * Participar de treinamentos e reuniões periódicas com a equipe ### **REQUISITOS DA VAGA** * Pacote Office (especialmente Outlook, Word e Excel – nível básico) * Ótima digitação e boa comunicação escrita e verbal, com clareza, objetividade e empatia * Organização e proatividade * Capacidade de escuta ativa * Resiliência e controle emocional * Foco em soluções e experiência do cliente * Desejável experiência anterior em atendimento ao cliente, SAC ou suporte * Diferencial vivência com sistemas de atendimento * Pensamento analítico aplicado à resolução de demandas de clientes **DIFERENCIAIS** * Vivência anterior com ferramentas de atendimento omnicanal. * Familiaridade prévia com termos como "lances", "parcelas", "extratos" e dinâmicas de crédito facilita a ambientação. * Atuar na gestão de situações críticas com clientes, conduzindo negociações e buscando soluções que promovam a reversão de experiências negativas em relacionamentos positivos. ### **BENEFÍCIOS DA VAGA** * Assistência médica * Assistência odontológica * Campanhas de incentivo * Cesta de Natal * Cobertura Eco Salva * Confraternização de fim de ano * Convênio com instituições de ensino * Day\-off no seu aniversário * Desconto em produtos e serviços da empresa * Espaço para alimentação * Programa de participação de resultados * Seguro de vida coletivo * Universidade corporativa * Vale alimentação * Vale refeição * Vale transporte ou auxílio combustível ### **INFORMAÇÕES ADICIONAIS** **Contrato:** CLT