Coordenador Servico Ao Cliente - Cuiabá/MT

Descrição

Resumo da Vaga: Coordenar processos de serviços ao cliente, otimizando rotinas, analisando problemas e promovendo melhorias contínuas, liderando equipes e garantindo excelência nas entregas. Principais Destaques: 1. Liderança de equipes próprias e aliadas em serviços ao cliente. 2. Otimização e melhoria contínua de processos de atendimento. 3. Análise de relatórios para diagnóstico e planos de ação. A Vice\-Presidência de Engenharia e Serviços ao Cliente, juntamente com a Diretoria de Serviços ao Cliente – Centro Oeste, tem como objetivo entregar os serviços ofertados pela Vivo, prezando pela utilização de alta tecnologia e qualidade. Toda atuação está alinhada às premissas da Cultura da Vivo, com foco constante dos colaboradores em garantir excelência nas entregas e aprimorar continuamente a qualidade e a eficiência dos processos. Esta vaga está localizada na cidade de Cuiabá – MT e se responsabiliza pelos atendimentos das UFs de MT e AC. **Responsabilidades e atribuições** Coordenar os processos de serviços ao cliente, organizando diariamente as rotinas de execução de equipes próprias e das aliadas, avaliando tecnicamente a necessidade de alterações nas rotinas. Interage e planeja diariamente com aliadas a fim de atender as demandas de clientes no menor tempo possível. Analisar e diagnosticar problemas através de extração e análise de relatórios visando implementar planos de ação. Promover melhorias contínuas dos processos de atendimento ao cliente. Dirigir e apoiar pessoas para contribuir com a eficiência do processo de atendimento aos clientes e entregar os resultados esperados pela empresa. Entender plenamente os indicadores e KPIs de sua área e promover em sua equipe o conhecimento deles. Elaborar planos para a entrega destes KPIS. Negociar com sua gerência e áreas pares os recursos necessários para a entrega de suas metas e resultados. Realizar a interface com áreas e fornecedores afim de prestar assistência técnica ao produto. Avaliar a demanda e suprimento de materiais utilizados no serviço, solicitando correções quando necessário. Ser líder nas ações de saúde e segurança no trabalho entre todos os liderados. Liderar e conhecer a Política de Meio Ambiente da Telefônica e implementar nas atividades desenvolvidas diariamente a fim de garantir as boas práticas para gestão ambiental da companhia **Requisitos e qualificações** Superior completo em Engenharia ou Afins \- Certificado de Conclusão **Informações adicionais** **Veja o que ofereceremos para você:** Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. * Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; * Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! * Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! * Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; * Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; * Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; * Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; * Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. \#VemdeVocê * Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. \#Mobility * Ter flexibilidade de horário; * Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; * Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; * Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. * Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! \#VivoMinhaCarreira * Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o \#VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! * Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! \#VivoDiversidade \#VemPraVivo Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de **Digitalizar para Aproximar** pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando\-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem. Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento. Na Vivo, a cultura é a força que transforma estratégia em atitude. Somos movidos pela **Paixão Púrpura** — nossa capacidade única de visionar, executar e superar barreiras com coragem empreendedora, antecipando tendências e construindo um futuro que dá orgulho. Essa energia conecta diversidade, inovação e sustentabilidade, transformando propósito em impacto por meio da tecnologia e suas infinitas possibilidades. **Para viver essa essência, buscamos pessoas que tenham nossas 5 Paixões** — comportamentos que traduzem quem somos e como fazemos a diferença: * **"O tempo do cliente é agora"**: resolve logo o que faz a diferença para o cliente. * **"Gente é a nossa melhor tecnologia"**: tem postura construtiva, colabora e confia nas conexões. * **"Ser curioso pega bem"**: age com coragem, testa novas ideias e aprende com cada descoberta. * **"Dá para ser mais simples"**: vai direto ao ponto, resolve com quem importa e simplifica o caminho. * **"Resultado é comigo"**: assume a responsabilidade por suas ações e resultados, reconhecendo que omissões também geram impacto. Acreditamos que a **diversidade** de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI\+, Raça, PcD e 50\+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de **tecnologia,** inspirada na diversidade e na **inovação,** que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador. **\#VemPraVivo**