HEAD DE EXPERIENCIA DO CLIENTE - MT

Descrição

Resumo da Vaga: O profissional será responsável por acompanhar e validar a jornada de experiência do cliente nas lojas, garantindo a excelência no atendimento e a melhoria contínua. Principais Destaques: 1. Foco na experiência e qualidade do atendimento ao cliente 2. Atuação em parceria com diversas áreas para disseminar a cultura do cliente 3. Oportunidade de propor melhorias e planos de ação **Descrição da Vaga:** ---------------------- Descricao do cargo: O profissional sera responsavel por acompanhar e validar toda a jornada de experiencia do cliente nas lojas da regiao, assegurando o cumprimento dos padroes estabelecidos pelo Grupo. Entre suas principais atribuicoes estao: Acompanhar o checklist de qualidade e experiencia do cliente, garantindo a execucao dos itens direcionados a excelencia no atendimento. Observar e avaliar a estrutura fisica das lojas, incluindo limpeza, ambientacao, layout e conforto do cliente. Analisar os fluxos de atendimento e a experiencia do cliente em todos os pontos de contato, propondo melhorias. Realizar auditorias presenciais e periodicas sobre os Fatores Criticos de Sucesso da marca na respectiva praca e regiao. Elaborar relatorios com planos de acao corretivos e preventivos, garantindo a tratativa dos desvios e a melhoria continua da experiencia do cliente. Atuar em parceria com as areas de Qualidade, Operacoes e Gestao de Pessoas na disseminacao da cultura de foco no cliente. **Requisitos Desejáveis:** -------------------------- Profissional com visão analítica, senso de observação apurado, postura consultiva e capacidade de influenciar equipes operacionais. Desejável experiência prévia em auditoria de processos, atendimento ao cliente ou qualidade de serviço. **Regime de Contratação:** -------------------------- ESTAGIARIO **PCD:** -------- INDIFERENTE **Benefícios:** --------------- Parceria com instituições de ensino Apoio psicológico Refeição no local Vale\-transporte Plano de saúde Seguro de vida PPR semestral Plano odontológico Desconto na compra de veículos e produtos **Local do Trabalho:** ---------------------- Saga Brasil \- Setor Bueno T7 **Horário de Trabalho:** ------------------------ 12:00 às 18:00 horas