Central de Relacionamento ao cliente

Descrição

Resumo da Vaga: Atuar estrategicamente na conversão de leads em clientes ativos, realizando atendimento consultivo, agendamento e reativação, contribuindo para o crescimento da receita. Principais Destaques: 1. Atuação estratégica na conversão de leads e reativação de clientes. 2. Foco em vendas consultivas e relacionamento com o cliente. 3. Trabalho com metas de conversão e excelência no atendimento. **Missão do Cargo** Atuar estrategicamente na conversão de leads em clientes ativos, realizando atendimento consultivo, resgate de orçamentos em aberto, agendamento de consultas e reativação de pacientes/clientes inativos, contribuindo diretamente para o crescimento da receita e fortalecimento do relacionamento com o público. **Principais Responsabilidades** * Realizar atendimento ativo e receptivo via telefone, WhatsApp, e\-mail e demais canais digitais. * Converter leads em agendamentos efetivos. * Realizar follow\-up estruturado de orçamentos em aberto. * Reativar clientes inativos por meio de abordagem estratégica e personalizada. * Identificar oportunidades de vendas adicionais * Registrar informações no sistema/CRM de forma organizada e estratégica. * Trabalhar com metas de conversão, agendamentos e faturamento. * Garantir excelência na experiência do cliente desde o primeiro contato. * Manter relacionamento contínuo com a base de clientes, fortalecendo vínculo e fidelização. **Competências Técnicas** * Experiência prévia com vendas consultivas ou atendimento comercial. * Conhecimento em técnicas de negociação e fechamento. * Habilidade em atendimento telefônico e comunicação digital. * Ensino Médio completo (mínimo). * Desejável curso técnico ou superior em andamento nas áreas de Administração, Marketing, Gestão Comercial ou afins. **Competências Comportamentais** * Perfil comercial e persuasivo. * Comunicação clara, segura e empática. * Proatividade e foco em resultados. * Capacidade de lidar com objeções. * Organização e gestão de tempo. * Inteligência emocional para lidar com diferentes perfis de público. * Resiliência diante de metas e desafios. * Capacidade de trabalhar sob pressão. * Escuta ativa e habilidade de gerar conexão com o cliente. **Indicadores de Desempenho** * Taxa de conversão de leads em agendamentos. * Taxa de comparecimento às consultas. * Percentual de resgate de orçamentos. * Reativação de clientes inativos. * Receita gerada por atendimento. * Nível de satisfação do cliente. **Diferenciais** * Experiência em clínicas, área da saúde ou serviços. * Vivência com funil de vendas. * Conhecimento básico em marketing digital e captação de leads. **Perfil Ideal** Profissional com forte orientação para resultados, que goste de vendas e relacionamento com pessoas, tenha habilidade de negociação e saiba transformar oportunidades em fechamento. Deve ter postura consultiva, energia comercial e foco em metas, sem perder a qualidade no atendimento e a humanização no contato com o cliente. Salário: 2\.000,00 \+ Benefícios em cartão: 890,00 \+ Premiação em dinheiro através de metas. 1\.000,00 a 3\.000,00 Horário: SEG a SEX 08:18h \- SAB:07:30 às 11:30 Localidade: Cuiabá MT Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$2\.000,00 por mês Benefícios: * Vale\-alimentação * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial