Coordenador(a) de serviços - cuiabá

Descrição

Resumo da Vaga: Coordena e desenvolve equipes técnicas de pós-vendas, gerencia indicadores de oficina e atua em situações críticas para otimizar operações e satisfação do cliente. Principais Destaques: 1. Coordenação e desenvolvimento de equipes técnicas 2. Gestão de indicadores de oficina e melhoria contínua 3. Atuação direta em situações críticas e suporte a clientes Descrição: Formação Requerida: * Curso Técnico em Mecânica, Elétrica, Eletromecânica ou áreas correlatas. Formação Desejável: * Ensino Superior em Engenharia Mecânica, Elétrica, Agrícola, Produção ou Gestão de Serviços. Experiência Requerida: * Vivência em coordenação de equipes técnicas de pós\-vendas; * Experiência com gestão de indicadores de oficina (NPS, ordens de serviço, produtividade, receita e custos); * Conhecimento avançado em máquinas da linha amarela (New Holland ou similares); * Experiência em motores Diesel mecânicos e eletrônicos (NEF4, NEF6, CURSOR 9, ISUZO, HINO, S800, CUMMINS, PERKINS) Conhecimento nível avançado; * Leitura e interpretação de diagramas técnicos nível avançado; * Pacote Office (Excel para controle de indicadores); * Sistemas de manutenção (Dealer, Syonet, Dynamics ou similares); * Normas de segurança e operação de máquinas. Experiência Desejável: * Atuação em projetos de melhoria contínua em operações de pós\-vendas; * Experiência com atendimento direto a clientes estratégicos; * Vivência em análise de falhas e implementação de planos de ação. * Experiência em projetos de aumento de performance e melhoria técnica em operações severas; * Inglês técnico; * Ferramenta de qualidade (5W2H, Ishikawa, PDCA, Kaizen); * Conhecimento em telemetria e monitoramento remoto. * Coordenar e desenvolver a equipe de técnicos e consultores de serviços das filiais sob sua responsabilidade; * Orientar e capacitar continuamente a equipe em processos técnicos, administrativos e de garantia, assegurando conformidade com normas e manuais da fábrica; * Atuar diretamente em situações críticas, realizando intervenção técnica quando necessário, para garantir a rápida retomada da operação dos clientes; * Suportar consultores de serviços nas tratativas com clientes, atuando em negociações e situações de insatisfação ou criticidade; * Auditar relatórios, ordens de serviço e processos internos, propondo melhorias e correções; * Gerir oficialmente os indicadores\-chave: NPS satisfação dos clientes; * Receita bruta de peças e serviços; * Gestão de ordens de serviço abertas (máx. 60 dias); * Produtividade, qualidade técnica e organização da oficina; * Elaborar e acompanhar planos de ação para correção de desvios nos indicadores; * Estimular e garantir a realização de treinamentos técnicos e processuais, presenciais e online, promovendo evolução contínua da equipe; * Identificar oportunidades de aumento de receita por meio de estratégias comerciais de pós\-vendas, respeitando diretrizes da empresa; * Reportar resultados e evolução de indicadores ao gerente da filial e à gerência nacional de serviços; * Manter a organização, limpeza e padronização das oficinas, ferramentarias e quarto de garantia das lojas seguindo rigorosamente o manual do Dealer Standard do fabricante. 2511280202191890982