Resumo da Vaga: Responsável por fazer a gestão de equipe técnica e manter os níveis de serviços acordados, supervisionando atividades de suporte e garantindo o alinhamento das equipes. Principais Destaques: 1. Gestão de equipe técnica e níveis de serviço 2. Supervisão de suporte N2 e orientação de equipe 3. Melhoria contínua de fluxos e processos de atendimento **Missão do Cargo:** Responsável por fazer a gestão de equipe técnica e manter os níveis de serviços acordados. **Responsabilidades e atribuições** **Responsabilidades (maior complexidade) e Tarefas (menor complexidade):** * Supervisionar as atividades de suporte N2 na matriz e filiais do cliente; * Orientar equipe técnica sobre dúvidas durante o atendimento e abertura de chamados; * Aplicar feedbacks e conduzir reuniões 1:1 com liderados * Elaborar plano de visitas periódicas para técnicos de suporte * Garantir o alinhamento da equipe da empresa com a equipe de TI do cliente; * Detectar e solucionar incidente recorrentes; * Promover o repasse de conhecimento entre as equipes através de documentos de conhecimento e agendas periódicas * Realizar a gestão de pessoal da equipe controlando horários, faltas e escalas de sobreaviso e horas extras; * Avaliar constantemente a necessidade de treinamentos e reciclagem para a equipe; * Apoiar o líder técnico da central de serviços em demandas de N1; * Administrar equipes, delegando tarefas e responsabilidades; * Apoiar administrativamente equipe N3 no sentido de direcionamento de ASO, ponto e afins; * Elaborar e avaliar relatórios de desempenho da equipe; * Trabalhar em melhoria contínua de fluxos e processos de atendimento. **Requisitos e qualificações** **Requisitos Obrigatórios** Curso superior completo na área de TI ou graduação em qualquer área acrescido de pós\-graduação na área de TI ou treinamento HDI Support Center Team Leader. **Certificações desejáveis** ITIL Foundation HDI SCTL **Experiência Profissional** Possui experiência como gestor de equipes técnicas de TI **Informações adicionais** **Benefícios**: Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed (de acordo com a disponibilidade do local); Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental; Vale Alimentação ou Refeição Alelo; Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink; Vale transporte; Convênio farmácia; Convênio faculdades; Totalpass; Plataforma de educação interna; Kit Bem\-vindo ao mundo bebê; Plataforma Moodar(Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores Lanlink). Que bom que você veio nos visitar virtualmente! Vamos nos conhecer melhor? O Grupo Lanlink vem há mais de 35 anos construindo experiências que transformam não só empresas, mas a vida das pessoas, nas 5 regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o intuito de impactar vidas e ser o porto seguro da inovação. Nossos espaços são construídos por nossos colaboradores, que vestem a camisa, e constroem diariamente um ambiente de trabalho alegre e colaborativo. Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes, que ela é cultivada através de práticas como: contratar e receber, inspirar, falar, escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar. Somos muitos, somos diversos, \#nossomosLanlink. Agora é sua vez! Deixa a gente te conhecer também? Vem pra Lanlink você também. **EI, TODAS AS NOSSAS VAGAS SÃO PREFERENCIAIS PARA PCD!**