COORDENADOR(A) DE QUALIDADE I

Descrição

Resumo da Vaga: Responsável pelo planejamento e coordenação do desenvolvimento de colaboradores, monitoramento da satisfação do cliente e garantia dos padrões da montadora. Principais Destaques: 1. Planejamento e coordenação de capacitação e desenvolvimento de colaboradores. 2. Monitoramento diário da satisfação do cliente e qualidade de atendimento. 3. Gestão de padrões e procedimentos da montadora e elaboração de planos de ação. **Descrição da Vaga:** ---------------------- \- Responsavel pelo planejamento, coordenacao e acompanhamento da capacitacao e desenvolvimento dos colaboradores; \- Monitorar/compilar as informacoes de satisfacao diariamente. \- Cadastrar e treinar a equipe de vendas e pos\-venda no portal, com senhas e permissoes de acordo com as funcoes; \- Acompanhar por amostragem os atendimentos a clientes realizados pela equipe de vendas e pos vendas, verificando o cumprimento dos passos de atendimento de qualidade; \- Analisar por amostragem as informacoes dos clientes no NPS/VOC/GOOGLE RA, verificando a quantidade e qualidade das informacoes; \- Analisar sistematicamente os relatorios de pesquisa interna de satisfacao NPS da concessionaria e os do portal da montadora; \- Orientar a equipe nos processos de atendimento/exigidos pela montadora e registros das informacoes, quando necessario; \- Realizar acoes propostas pelos gerentes regionais, diretor e gerente regional e ser responsavel pelo cumprimento integral delas; \- Realizar reunioes, sempre que necessario, para tratar sobre os indicadores de qualidade e processos. Obrigatorio a realizacao das reunioes mensais com time de gestao e direcao. \- Gerenciar os padroes e procedimentos da montadora nos dois departamentos; \- Garantir juntamente com diretor e gestao das lojas a pontuacao e classificacao nas auditorias da montadora e programa de montadora. \- Monitorar os passos de atendimento e a padronizacao de informacoes e de processos perante as exigencias da montadora; \- Garantir a presenca dos colaboradores em treinamentos presenciais providenciando os meios para que isso ocorra; \- Elaborar planos de acao para sanar os problemas relacionados a insatisfacao dos clientes e acompanhar sua execucao. **Regime de Contratação:** -------------------------- CLT **PCD:** -------- INDIFERENTE **Benefícios:** --------------- PPR semestral Refeitório no local ou Vale\-alimentação (Depende da localidade) Vale\-transporte Plano de saúde \- Unimed Plano odontológico \- Porto Seguro Seguro de vida \- Saga Corretora de Seguros Acolher Saga \- Programa de Apoio Psicológico Wellhub \- Convênio com Academias Convênio com SESC Convênio com Faculdades Desconto na compra de veículos e produtos **Local do Trabalho:** ---------------------- SAGA PANTANAL COMERCIO DE VEICULOS LTDA **Horário de Trabalho:** ------------------------ SEGUNDA A SEXTA E SÁBADO