A Log,Lab Inteligência Digital é uma empresa com mais de 21 anos de mercado, atuando exclusivamente no setor público, junto à empresas estatais, instituições e órgãos da esfera municipal, estadual e federal. Esta experiência nos confere a possibilidade de agregar muito valor aos contratos nos quais atuamos, por conhecer a fundo as dificuldades e problemas enfrentados pelas instituições públicas no Brasil, e pela troca e compartilhamento do conhecimento adquirido, já que participamos de inúmeros projetos de sucesso por todo o país. ! **Responsabilidades e atribuições** * Realizar atendimento telefônico de primeiro nível aos usuários, registrando todas as chamadas no GLPI. * Efetuar abertura, classificação, priorização e acompanhamento de chamados técnicos no GLPI, garantindo o correto registro das informações (categoria, impacto, urgência, descrição, histórico). * Prestar suporte remoto de Nível 1 para problemas de acesso (login, senha, bloqueios, contas), dúvidas e problemas básicos em sistemas corporativos e incidentes simples em estações de trabalho (lenteza, travamentos pontuais, impressoras, e\-mail). * Seguir scripts de atendimento, procedimentos operacionais padrão (POPs) e base de conhecimento da área de TI. * Resolver incidentes de baixa complexidade dentro do primeiro contato, sempre que possível, visando aumentar a taxa de FCR (First Call Resolution). * Escalonar chamados de maior complexidade para Nível 2 ou demais equipes, garantindo a passagem de todas as informações necessárias. * Acompanhar o ciclo de vida dos chamados sob sua responsabilidade até o encerramento, mantendo o usuário informado sobre o andamento. * Contribuir para a atualização da base de conhecimento (FAQ, instruções passo a passo, procedimentos). * Cumprir os SLAs estabelecidos, mantendo qualidade no atendimento e postura cordial com o usuário. * Sinalizar recorrências e problemas críticos ao líder/supervisor de Service Desk. * Participar de treinamentos e reciclagens técnicas relacionadas aos sistemas e ferramentas utilizados (incluindo GLPI). **Requisitos e qualificações** * Curso superior na área da Tecnologia em andamento; * Experiência prévia em suporte técnico de Nível 1/Help Desk/Service Desk (presencial ou remoto). * Sistemas operacionais Windows (instalação básica, configuração de usuário, impressoras, rede). * Pacote Office/Microsoft 365 (instalação, configuração de e\-mail, problemas comuns). * Conceitos de rede (TCP/IP, DNS, DHCP, Wi\-Fi, VPN). * Familiaridade com ferramentas de abertura e acompanhamento de chamados, preferencialmente GLPI. * Capacidade de registrar informações de forma clara, objetiva e organizada nos chamados. * Boa comunicação verbal e escrita para atendimento telefônico e registro de ocorrências. * Perfil analítico para identificar, classificar e priorizar incidentes de primeiro nível. * Organização e disciplina para seguir procedimentos, scripts e SLA definidos. * Capacidade de trabalhar em equipe e manter bom relacionamento com usuários e demais áreas de TI. **Informações adicionais** Modalidade CLT Horário Comercial A Log,Lab Inteligência Digital é uma empresa com mais de 21 anos de mercado, atuando exclusivamente no setor público, junto à empresas estatais, instituições e órgãos da esfera municipal, estadual e federal. Esta experiência nos confere a possibilidade de agregar muito valor aos contratos nos quais atuamos, por conhecer a fundo as dificuldades e problemas enfrentados pelas instituições públicas no Brasil, e pela troca e compartilhamento do conhecimento adquirido, já que participamos de inúmeros projetos de sucesso por todo o país. Em resumo, somos realmente uma empresa parceira dos nossos clientes, com o foco em melhorar e revolucionar a vida dos cidadãos através da inovação e da transformação digital.