ATENDENTE SUPORTE N2

Descrição

Resumo da Vaga: Grupo Netway busca um profissional para atuar com atendimento técnico de nível intermediário a avançado, análise aprofundada de falhas, configuração remota de equipamentos de rede e interação com equipes de campo. Principais Destaques: 1. Atendimento técnico de nível intermediário a avançado 2. Análise aprofundada de falhas técnicas 3. Configuração e ajuste remoto de equipamentos de rede **Prazer, somos o Grupo Netway!** Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer! É com o esforço e a dedicação de cada uma das nossas pessoas que nos tornamos referência no que fazemos, atuando unidos em nosso propósito: “Superar expectativas, conectando pessoas e organizações, rompendo fronteiras.” Com presença em mais de 100 cidades em diversos estados do Brasil, levamos conexão de alta qualidade e estabilidade, somando mais de 70\.000 clientes em todo o país. Nossa conexão vai além de oferecer internet confiável. Contamos com rota própria até São Paulo, o que garante maior desempenho no acesso a sites e jogos hospedados na região. Também oferecemos Serviços de Valor Agregado (SVA) que se conectam ao nosso público, como: Max, Paramount\+, Globoplay, Telemedicina, entre outros. Nosso compromisso vai além da internet — buscamos proporcionar bem\-estar, praticidade e evolução tecnológica para nossos clientes. **Venha para o Grupo Netway e deixe sua marca fazendo história!** **Responsabilidades e Atribuições** ATENDIMENTO TÉCNICO DE NÍVEL INTERMEDIÁRIO A AVANÇADO: Resolver chamados que exigem maior conhecimento técnico, especialmente aqueles não solucionados pelo Nível 1\. ANÁLISE APROFUNDADA DE FALHAS TÉCNICAS: Investigar causas complexas de instabilidade, lentidão e falhas de conexão, utilizando ferramentas de diagnóstico e acesso remoto. CONFIGURAÇÃO E AJUSTE REMOTO DE EQUIPAMENTOS DE REDE: Apoiar o cliente na configuração de roteadores, ONUs e outros dispositivos, com foco em personalização de rede (SSID, senha, canais, etc.). INTERAÇÃO COM EQUIPE DE CAMPO E N3: Realizar tratativas técnicas conjuntas com os times de instalação, manutenção externa e engenharia de redes. TRATATIVA DE INCIDENTES REINCIDENTES: Monitorar e acompanhar casos recorrentes de clientes, propondo soluções definitivas. CUMPRIMENTO DE SLA E MÉTRICAS DE ATENDIMENTO: Atuar com foco em qualidade e eficiência, garantindo o cumprimento dos prazos estabelecidos para resolução. ATUALIZAÇÃO CONSTANTE DE BASE DE CONHECIMENTO TÉCNICA: Colaborar com a construção e manutenção de procedimentos técnicos internos (FAQ, guias, instruções operacionais). MENTORIA TÉCNICA PARA O N1: Apoiar atendentes do Nível 1 em dúvidas técnicas, servindo como referência intermediária no time. **Requisitos e Qualificações** Desejável curso técnico ou graduação em andamento nas áreas de Redes de Computadores, Tecnologia da Informação ou correlatas. Experiência anterior em atendimento técnico N2 ou suporte técnico (mínimo de 1 ano); Vivência em provedores de internet ou empresas de telecomunicações será um diferencial. Ensino médio completo (obrigatório); **Para fazer parte do nosso time, é essencial:** Ser proativo(a): agir com autonomia e antecipar soluções; Atenção aos detalhes: entregar tarefas com qualidade e precisão; Foco no cliente: priorizar a excelência no atendimento; Vontade de aprender: demonstrar interesse em crescer e evoluir; Colaboração: ter espírito de equipe e atitude positiva; Respeito e cordialidade: manter postura ética com todos. **Por que escolher o Grupo Netway?** A nossa cultura é o nosso DNA! Ela sustentou nosso sucesso até aqui e continuará sendo a base para o futuro. Para proporcionar uma jornada completa e positiva, oferecemos: Internet cortesia após 3 meses de experiência Seguro de vida Cartão Alimentação Descontos em produtos e serviços da empresa Treinamentos e desenvolvimento contínuo Ambiente colaborativo e acolhedor Feedbacks frequentes e plano de desenvolvimento Incentivo à inovação e criatividade **Tipo de contrato:** CLT – Presencial **Horário de Trabalho:** Segunda a sexta\-feira: 08h às 18h (com 2h de intervalo) Sábados: 08h às 12h.