Coordenador de Serviços - Cuiabá

Descrição

Resumo da Vaga: Responsável por coordenar equipes de técnicos e consultores de serviços, garantindo excelência técnica, processual e de atendimento, além de desenvolver continuamente a equipe e gerenciar indicadores estratégicos para a sustentabilidade do negócio. Principais Destaques: 1. Coordenar e desenvolver equipes técnicas de serviços 2. Gestão de indicadores e planos de melhoria contínua 3. Atuação em situações críticas e suporte a clientes Responsável por coordenar diretamente equipes de técnicos e consultores de serviços em quatro filiais no estado do Mato Grosso, garantindo excelência técnica, processual e de atendimento. Atua no desenvolvimento contínuo da equipe, gestão de indicadores estratégicos (NPS, receita de peças e serviços, ordens de serviço, produtividade e qualidade), e na implementação de ações corretivas e planos de melhoria. Deve aliar capacidade técnica prática, orientação processual e visão comercial, assegurando a satisfação do cliente e a sustentabilidade do negócio. **Responsabilidades e atribuições** * Coordenar e desenvolver a equipe de técnicos e consultores de serviços das filiais sob sua responsabilidade; * Orientar e capacitar continuamente a equipe em processos técnicos, administrativos e de garantia, assegurando conformidade com normas e manuais da fábrica; * Atuar diretamente em situações críticas, realizando intervenção técnica quando necessário, para garantir a rápida retomada da operação dos clientes; * Suportar consultores de serviços nas tratativas com clientes, atuando em negociações e situações de insatisfação ou criticidade; * Auditar relatórios, ordens de serviço e processos internos, propondo melhorias e correções; * Gerir oficialmente os indicadores\-chave: NPS – satisfação dos clientes; * Receita bruta de peças e serviços; * Gestão de ordens de serviço abertas (máx. 60 dias); * Produtividade, qualidade técnica e organização da oficina; * Elaborar e acompanhar planos de ação para correção de desvios nos indicadores; * Estimular e garantir a realização de treinamentos técnicos e processuais, presenciais e online, promovendo evolução contínua da equipe; * Identificar oportunidades de aumento de receita por meio de estratégias comerciais de pós\-vendas, respeitando diretrizes da empresa; * Reportar resultados e evolução de indicadores ao gerente da filial e à gerência nacional de serviços; * Manter a organização, limpeza e padronização das oficinas, ferramentarias e quarto de garantia das lojas seguindo rigorosamente o manual do Dealer Standard do fabricante. **Requisitos e qualificações** **Formação Requerida:** * Curso Técnico em Mecânica, Elétrica, Eletromecânica ou áreas correlatas. **Formação Desejável:** * Ensino Superior em Engenharia Mecânica, Elétrica, Agrícola, Produção ou Gestão de Serviços. **Experiência Requerida:** * Vivência em coordenação de equipes técnicas de pós\-vendas; * Experiência com gestão de indicadores de oficina (NPS, ordens de serviço, produtividade, receita e custos); * Conhecimento avançado em máquinas da linha amarela (New Holland ou similares); * Experiência em motores Diesel mecânicos e eletrônicos (NEF4, NEF6, CURSOR 9, ISUZO, HINO, S800, CUMMINS, PERKINS) – Conhecimento nível avançado; * Leitura e interpretação de diagramas técnicos nível avançado; * Pacote Office (Excel para controle de indicadores); * Sistemas de manutenção (Dealer, Syonet, Dynamics ou similares); * Normas de segurança e operação de máquinas. **Experiência Desejável:** * Atuação em projetos de melhoria contínua em operações de pós\-vendas; * Experiência com atendimento direto a clientes estratégicos; * Vivência em análise de falhas e implementação de planos de ação. * Experiência em projetos de aumento de performance e melhoria técnica em operações severas; * Inglês técnico; * Ferramenta de qualidade (5W2H, Ishikawa, PDCA, Kaizen); * Conhecimento em telemetria e monitoramento remoto. **Informações adicionais** Somos um grupo de origem mineira, que representa grandes marcas mundiais pelo Brasil. Com 50 anos de tradição, sucesso e solidez possuímos unidades físicas em 18 estados do país, com forte atuação em Minas Gerais e nas regiões Norte, Nordeste e Centro\-Oeste. Somos movidos por desafios e valorizamos o equilíbrio entre juventude e experiência, sempre em busca da inovação. Com um vasto *know how*, nos tornamos somos referência em nossas atuações ao longo dos anos, e assim nos consolidamos como um importante Grupo empresarial do país. Temos paixão pelo que fazemos e nosso sucesso está atrelado a alta performance de nosso time. **Acreditamos no poder da colaboração e, por isso, unimos alta performance e desenvolvimento de carreira para construir um ambiente propício aos novos talentos. É nesta mistura que surge o Jeito Bamaquiano de Ser, a força de quem acredita que resultados são construídos com humildade, ambição e bom relacionamento.** Vem você também fazer parte dessa jornada! **BENEFÍCIOS EXCLUSIVOS PARA QUEM É BAMAQUIANO!** **Programa de Reconhecimento e Bem\-estar do Colaborador – Essência** * Plano de Saúde ; * Plano Odontológico (Unimed); * Convênio Farmácia com descontos especiais; * Apoio psicológico com MediQuo; * Gympass e TotalPass, para treinar onde e quando quiser; * Onhappy \-Plataforma de desconto em viagens ; * Incentivo Educacional; * Plataforma VIK, estímulo diário à atividade física; * Programa exclusivo para Gestantes; * Vale\-transporte; * Programa de Reconhecimento pelo tempo de casa. * Descontos especiais na compra dos produtos do Grupo Bamaq; * Vale\-Refeição (filiais) e Refeitório Interno (matriz). **MOMENTOS ESPECIAIS**; * Day Off no seu Aniversário; * Cesta de Natal.