Atendente Suporte N1

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um profissional para atendimento de primeiro nível, registro de chamados e orientações técnicas básicas, focado em superar expectativas e conectar pessoas. Principais Destaques: 1. Atendimento de primeiro nível e registro de chamados 2. Foco em atendimento humanizado e resolução eficiente 3. Ambiente colaborativo e acolhedor com plano de carreira **Descrição da vaga** **Prazer, somos a Teleturbo e o Grupo Netway!** Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer. É com o esforço e a dedicação de cada uma das nossas pessoas que nos tornamos referência no que fazemos, atuando unidos em nosso propósito: “Superar expectativas, conectando pessoas e organizações, rompendo fronteiras.” Com presença em mais de 40 cidades em diversos estados do Brasil, levamos conexão de alta qualidade e estabilidade, somando mais de 70\.000 clientes em todo o país. Nossa conexão vai além de oferecer internet confiável. Contamos com rota própria até São Paulo, o que garante maior desempenho no acesso a sites e jogos hospedados na região. Também oferecemos serviços de valor agregado (SVA) que se conectam ao nosso público, como Max, Paramount\+, Globoplay, telemedicina, entre outros. Nosso compromisso vai além da internet — buscamos proporcionar bem\-estar, praticidade e evolução tecnológica para nossos clientes. **Venha para a Teleturbo e o Grupo Netway e deixe sua marca fazendo história.** Responsabilidades e atribuições Atendimento de primeiro nível: atender chamadas, chats e tickets de clientes com dificuldades técnicas básicas. Registro de chamados: identificar, registrar e categorizar corretamente os chamados no sistema. Orientações iniciais: realizar orientações de primeiro nível, como reinicialização de equipamentos, verificação de cabos e configurações simples. Escalonamento de ocorrências: encaminhar ocorrências não resolvidas para os níveis superiores de suporte (N2/N3\). Acompanhamento de atendimentos: monitorar os atendimentos em aberto e garantir retorno ao cliente dentro do SLA. **Requisitos e qualificações:** Noções básicas de redes e conectividade (Wi\-Fi, modem, roteador). Familiaridade com sistemas de atendimento (CRM, Help Desk). Conhecimento básico em pacotes de atendimento e abertura de tickets. Boa comunicação, escuta ativa e empatia. Capacidade de seguir roteiros e protocolos com precisão. Foco em atendimento humanizado e resolução eficiente. Ensino médio completo. Desejável: cursando ou concluído curso técnico ou superior na área de tecnologia da informação, redes de computadores, informática ou áreas correlatas. **Para fazer parte do nosso time, é essencial:** Ser proativo(a), agindo com autonomia e antecipando soluções. Ter atenção aos detalhes, entregando tarefas com qualidade e precisão. Ter foco no cliente, priorizando a excelência no atendimento. Demonstrar vontade de aprender, buscando crescimento e evolução. Atuar com colaboração, espírito de equipe e atitude positiva. Manter respeito e cordialidade em todas as relações. **Por que escolher a Teleturbo e o Grupo Netway?** A nossa cultura é o nosso DNA. Ela sustentou nosso sucesso até aqui e continuará sendo a base para o futuro. Para proporcionar uma jornada completa e positiva, oferecemos plano de carreira, remuneração compatível com o mercado, bonificação por metas, vale alimentação, vale transporte, voucher de internet, seguro de vida, parcerias com instituições locais e um ambiente colaborativo e acolhedor. **Tipo de contrato: CLT – Presencial** Horário de trabalho: Segunda a sexta\-feira: 08h às 18h (com 2h de intervalo) Sábados: 08h às 12h.