Analista de Sucesso do Cliente

Descrição

Resumo da Vaga: O profissional irá apoiar na gestão de onboarding de clientes, desenvolver relacionamento, monitorar satisfação, propor soluções e atuar como facilitador entre clientes e departamentos da empresa. Principais Destaques: 1. Gestão e desenvolvimento de relacionamento com clientes 2. Análise de dados para otimização de resultados do cliente 3. Facilitação entre clientes e departamentos internos **Atribuições** * Apoiar na gestão de Onboarding de novos clientes (TREINAMENTOS DE UNIDADES e FILIAIS); * Gerenciar e desenvolver relacionamento com os clientes; * Manter\-se em contato com os clientes diretamente via e\-mail, videoconferência, ligação e/ou visita presencial; * Auxiliar nos acordos de clientes, em caso de reajustes ou renegociações; * Atender as solicitações de cotação se solicitado pelo cliente; * Monitorar e contribuir com a satisfação, métricas/indicadores, metas de sucesso do cliente, engajamento e retenção da carteira de clientes, propondo ações de melhoria quando necessário; Buscar alternativas de soluções proativas em casos de não cumprimento pela unidade/filial e/ou parceira; * Analisar e propor ofertas de serviços adicionais e complementares; * Agendamento de reuniões, pesquisa de satisfação do cliente, criação de Reports e apresentações de desempenho personalizados para cada cliente; * Criação e acompanhamento de planos de ações referentes aos desvios; * Responsável por analisar dados e identificar como os clientes podem atingir os melhores resultados com os serviços adquiridos; * Atuar como facilitador entre clientes e todos os outros departamentos da empresa, fazendo com que a voz do cliente seja ouvida e sejam solucionadas as demandas por todas as áreas; * Criar e apresentar relatórios de acompanhamento dos principais indicadores do cliente quando necessário; * Ter domínio sobre as pesquisas de satisfação dos clientes, garantindo a alta performance; * Gerenciar crises com clientes e conduzir reuniões de alinhamento; * Antecipar e resolver as dores do cliente, minimizando impactos negativos; **Requisitos** * Pacote Office; * Ensino Superior cursando ou completo em marketing, administração e/ou áreas afins; **Diferencial** * Conhecimento SSW Experiência anterior como CS * Experiência em vendas ou Atuação como Consultor / Técnicas de Negociação **Benefícios** * Alimentação no local; * Cesta básica; * Vale\-gás; * Vale\-alimentação; * Plano de saúde (Unimed 50%); * PPR \- Programa de participações nos resultados; * Plano de cargos e salário; * Convênio com SEST SENAT (dentista, nutricionista, psicólogo, clube e academia); * Day off (Folga aniversário). Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT Pagamento: R$3\.263,00 \- R$3\.263,40 por mês Benefícios: * Assistência médica * Cesta básica * Estacionamento gratuito * Participação nos lucros * Vale\-alimentação * Vale\-transporte Experiência: * Atendimento ao Cliente (Preferencial) Local do trabalho: Presencial