ANALISTA DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE

Descrição

Resumo da Vaga: Executa e acompanha a implantação de novos clientes, garantindo transição organizada, eficiente e segura para a operação regular sob supervisão. Principais Destaques: 1. Atua de forma operacional e técnica na fase de implantação do cliente 2. Conduz treinamentos operacionais e apoia na criação de manuais 3. Contribui para a padronização e melhoria contínua do processo de onboarding Estamos em busca de um(a) Analista de Experiência do Cliente, visa executar e acompanhar o processo de implantação de novos clientes da Carvalima, garantindo que os fluxos operacionais, treinamentos, cadastros, integrações e orientações iniciais ocorram de forma estruturada, padronizada e alinhada aos procedimentos corporativos e às condições contratuais estabelecidas. Atua de forma operacional e técnica durante a fase de implantação do cliente, assegurando uma transição organizada, eficiente e segura para a operação regular, sob orientação da Supervisão, não sendo responsável pela gestão recorrente da carteira após a estabilização do cliente. **Responsabilidades e atribuições*** Executar o processo de integração de novos clientes desde a assinatura até o uso efetivo dos serviços conforme fluxos, cronogramas e padrões definidos pela empresa; * Apoiar a interpretação de documentos e contratos dos clientes, identificando riscos contratuais e sinalizando pontos de atenção às áreas competentes. * Conduzir treinamentos operacionais com filiais, unidades, parceiros e equipes envolvidas na implantação; * Apoiar reuniões de kick\-off e alinhamento inicial com clientes; * Acompanhar cronogramas, checklists e etapas do processo de implantação; * Garantir o correto cadastro, atualização e organização das informações do cliente nos sistemas corporativos; * Acompanhar os primeiros ciclos operacionais do cliente, registrando ocorrências, desvios e pontos de atenção; * Registrar evidências, status e informações do processo de onboarding no CRM e demais ferramentas utilizadas; * Apoiar na criação e disseminação de Circulares Internas (CI), incluindo comunicações de boas\-vindas, orientações de processos, avisos, alertas e demais comunicados relacionados ao onboarding de clientes. * Apoiar a construção, atualização e disseminação de manuais operacionais e materiais de apoio; * Atuar de forma integrada com as áreas Comercial, Operacional, Qualidade, Governança e Customer Success; * Reportar riscos, dificuldades, desvios e necessidades de apoio à Supervisão; * Reportar, durante o acompanhamento da operação, riscos, dificuldades, desvios e necessidades de apoio à Supervisão. * Contribuir para a padronização e melhoria contínua do processo de onboarding, com base nos contratos firmados e nas negociações comerciais realizadas. Alinhando a implantação às condições contratuais e comerciais acordadas; * Apoiar a transição formal do cliente estabilizado para Customer Success. * Apoiar a transição formal do cliente estabilizado para o analista de Customer Success, garantindo a transferência adequada de informações, histórico, alinhamentos e pontos de atenção identificados durante o onboarding. **Requisitos e qualificações** **Formação Acadêmica** * Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia, Economia, Marketing, Gestão Comercial, etc ou áreas afins. **Conhecimentos Específicos** * Gestão de Negócios – Intermediário * Gestão de Pessoas – Intermediário * Gestão de Custos e Orçamentos – Intermediário * Pacote Office/Excel – Intermediário **Informações adicionais** * Alimentação no local; * Cesta básica; * vale gás; * Vale alimentação; * PPR \- programa de participação nos resultados; * Plano de saúde (Unimed 50%); * Plano de cargos e salário; * Convênio com SEST SENAT (dentista, nutricionista, psicólogo, clube e academia); * Day Off; * Pacotinho de amor. **Desde 1989, levamos confiança, qualidade e rapidez por todo o Brasil.** **Na Carvalima**, somos movidos pela paixão em conectar pessoas, empresas e resultados. Com mais de **2 mil colaboradores** e presença em **17 estados e no Distrito Federal**, entregamos **soluções logísticas** que impulsionam a economia e fortalecem relações de confiança com nossos mais de **65 mil clientes ativos**. Fazer parte da Carvalima é integrar uma equipe comprometida com a **excelência e o atendimento personalizado**. São mais de **3 mil cidades atendidas** e uma **frota com mais de 800 veículos** que, todos os dias, seguem pelas estradas do país levando **eficiência, compromisso e credibilidade**. Nosso crescimento é fruto de **parcerias sólidas e estratégicas**, construídas ao longo de mais de três décadas alianças que reforçam nossa missão de **transformar logística em confiança e desenvolvimento**. Valorizamos nossa equipe, porque acreditamos que **são as pessoas que movem a Carvalima**. Por isso, cultivamos um **ambiente de trabalho ético, respeitoso e voltado ao crescimento pessoal e profissional**. Se você busca um lugar para **crescer, aprender e fazer a diferença**, seu caminho começa aqui. **Venha fazer parte da Carvalima Transportes.**