COORDENADOR DE SUPORTE TÉCNICO - Zona Norte

Descrição

Resumo da Vaga: Coordenar e supervisionar equipe de suporte técnico, garantindo qualidade no atendimento, planejando, organizando e acompanhando demandas de TI, monitorando chamados e promovendo melhorias. Principais Destaques: 1. Coordenar e supervisionar equipe de suporte técnico 2. Planejar, organizar e acompanhar demandas de suporte de TI 3. Monitorar chamados, definir prioridades e garantir resolução Empresa de Recursos Humanos busca profissional Coordenador de Suporte Técnico em Cuiabá (Zona Norte). A Impulsione RH é uma empresa especializada em recursos humanos, oferecendo soluções para recrutamento e seleção. Seu objetivo é conectar talentos às oportunidades certas no mercado de trabalho. **Responsabilidades:** Coordenar e supervisionar as atividades da equipe de suporte técnico, garantindo a qualidade e agilidade no atendimento aos usuários. Planejar, organizar e acompanhar a execução das demandas de suporte relacionadas a sistemas, equipamentos e infraestrutura de tecnologia da informação. Monitorar chamados técnicos, definindo prioridades e assegurando a resolução dentro dos prazos estabelecidos. Orientar e apoiar a equipe na solução de problemas técnicos mais complexos, promovendo boas práticas de atendimento e resolução de incidentes. Elaborar e acompanhar indicadores de desempenho da área de suporte, propondo melhorias nos processos e no fluxo de atendimento. Garantir a documentação de procedimentos, soluções e rotinas técnicas, mantendo os registros atualizados para consulta da equipe. Atuar na gestão de incidentes e problemas, analisando causas recorrentes e implementando ações preventivas. Promover treinamentos e capacitações para a equipe de suporte, visando o desenvolvimento técnico e a melhoria contínua do atendimento. Interagir com outras áreas da empresa para alinhamento de demandas tecnológicas e suporte aos processos internos. Acompanhar a implantação de novos sistemas, equipamentos e soluções tecnológicas, garantindo suporte adequado aos usuários. Atuações anteriores em Gerente de Suporte, Supervisor de Atendimento, Coordenador de Help Desk ou Líder de Suporte Técnico podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição. Ensino superior completo Necessário experiência **Remuneração e Benefícios:*** Salário: Faixa salarial será informada na entrevista. * Vale Alimentação * Vale Transporte * Convênio Médico * Seguro de Vida **Informações adicionais:*** \#VagaUrgente * Contrato: Efetivo \- Presencial. * Período: Tempo integral * Jornada: Segunda a sexta\-feira. Das 8:00 as 18:00\. (1 sábado ao mês 4 horas no período da manhã conforme escala)