Recepcionista

Descrição

Resumo da Vaga: Recepcionar clientes, sanando dúvidas sobre produtos e serviços, realizando atendimento com excelência e qualidade visando a satisfação dos clientes. Principais Destaques: 1. Atendimento presencial e telefônico ao cliente com excelência 2. Gestão completa do processo de check-in e check-out 3. Apoio geral ao hóspede e manutenção da qualidade do serviço Recepcionar os clientes do hotel, sanando dúvidas sobre produtos e serviços disponíveis aos clientes, realizando atendimento com excelência e qualidade visando a satisfação dos clientes. * Realizar abertura de turno e conferência de caixa. Realizar o fechamento do caixa ao final do turno; * Atender os clientes presencialmente e via telefone; * Executar o check list do Recepcionista; * Preencher o Log Book de Recepção via e\-mail; * Emitir e salvar os relatórios de emergência, relatório de apoio aos setores, se inteirando dos eventos semanais, consultando pasta de eventos, certificando se as mesmas estão de acordo com a ordem de serviço; * Realizar check in, localizando a reserva, cadastrando, selecionando apartamento, emitindo ficha de registro e magnetizando o cartão, bem como, realizar check out, conferindo os lançamentos para fechamento da conta; * Prestar serviços em geral de apoio ao hóspede (auxiliar com bagagem, serviço de despertar, room servisse, etc.) e lançar na conta do hóspede os consumos de produtos e serviços; * Realizar no sistema a troca de apartamento, quando necessário; * Solicitar manutenções necessárias para que a equipe de manutenção possa realizar o atendimento, bem como, interditar e liberar as Unidades Habitacionais para manutenção/limpeza, quando necessário; * Conferir os lançamentos nos pontos de venda da recepção, realizar reposição e contagem mensal dos produtos do minibar; * Zelar pelos utensílios e equipamentos do setor; * Contribuir com a limpeza e organização do local de trabalho; * Contribuir para otimização dos insumos e recursos do setor; * Participar de reuniões e treinamentos para os quais for convocado; * Desenvolver outras atividades correlatas às suas atribuições, a critério do superior imediato.