Resumo da Vaga: O Operador(a) de Agendamento coordena a marcação de serviços na concessionária, sendo o primeiro contato para clientes que buscam manutenção, revisão ou reparos. Principais Destaques: 1. Coordenar o processo de marcação de serviços e atendimento eficiente 2. Atuar como primeiro ponto de contato para agendamentos de serviços 3. Assegurar uma experiência agradável e acolhedora ao cliente O ou A **Operador (a) de Agendamento** é responsável por coordenar o processo de marcação de serviços na concessionária, garantindo que os atendimentos sejam agendados de maneira organizada e eficiente. Atua como o primeiro ponto de contato para os clientes que desejam agendar serviços de manutenção, revisões ou reparos, oferecendo suporte informativo e orientações claras sobre os procedimentos disponíveis. **Objetivo do Cargo** Assegurar que o principal canal de contato do cliente com pós\-venda da concessionária esteja acessível e qualificado para oferecer uma experiência agradável e acolhedora. **Principais Responsabilidades:** **1\. Atendimento ao Cliente** * Realizar o atendimento telefônico, por e\-mail ou outros canais de comunicação utilizados pela concessionária. * Identificar as necessidades do cliente e orientá\-lo sobre os serviços oferecidos, prazos e valores estimados. * Garantir um atendimento cordial, claro e eficiente, criando uma experiência positiva para o cliente. **2\. Planejamento e Agendamento de Serviços** * Agendar atendimentos na oficina de acordo com a disponibilidade da equipe técnica e a capacidade da estrutura. * Garantir que os agendamentos sejam registrados no sistema de gestão, com informações precisas e detalhadas. * Confirmar agendamentos com os clientes, minimizando ausências e otimizando a ocupação da oficina. **3\. Controle de Fluxo de Atendimento** * Monitorar a agenda diária da oficina para assegurar que os horários sejam respeitados e evitar superlotação. * Ajustar os agendamentos em caso de imprevistos, como alterações de prioridade ou cancelamentos. * Comunicar a equipe técnica sobre os serviços programados, garantindo que estejam preparados para os atendimentos. **4\. Suporte Administrativo** * Registrar e atualizar os dados dos clientes e veículos no sistema de gestão da concessionária. * Emitir ordens de serviço prévias, quando necessário, com base nas informações fornecidas pelos clientes. * Manter relatórios atualizados sobre os serviços agendados, realizados e cancelados. **5\. Prospecção e Promoção de Serviços** * Informar os clientes sobre campanhas promocionais, pacotes de serviços e revisões programadas. * Realizar contatos proativos para lembrar clientes de manutenções preventivas ou revisões pendentes. * Identificar oportunidades de venda adicional durante o contato inicial, como serviços complementares ou acessórios. **Requisitos:** * Escolaridade: Ensino médio completo; desejável cursos ou treinamentos em atendimento ao cliente. * Experiência: Experiência prévia em funções de atendimento ou agendamento, preferencialmente no setor automotivo. * Conhecimentos Técnicos: * + Noções básicas de manutenção automotiva e serviços de concessionária. + Experiência com sistemas de gestão de concessionárias (DMS ou similares). + Familiaridade com ferramentas de comunicação (telefone, e\-mail, chat).
João Silva
Indeed · HR
João Silva
Indeed · HR
