Analista de sucesso do cliente

Descrição

Descrição: Desenvolver e administrar o relacionamento com sua carteira de clientes, através de um excelente padrão de atendimento, responder ou direcionar para soluções de modo eficiente às dúvidas, mantendo a alta satisfação dos clientes fiéis aos nossos produtos/serviços. Responsabilidades e atribuições * Efetuar implantação das instituições com o objetivo de criar o ambiente virtual e realizar as reuniões iniciais de onboarding e acompanhamento do cliente, analisando e controlando as informações; * Construir relacionamentos sustentáveis e de confiança com cada cliente por meio de uma comunicação aberta e interativa, diariamente; * Realizar atendimento contínuo ao cliente de forma ativa e receptiva, via e\-mail, WhatsApp, videoconferência e/ou ligação e identificar oportunidades de up\-sell, cross\-sell; analisando este contato diariamente; * Identificar, contribuir e apoiar na realização da elaboração e atualização dos materiais (manuais, FAQ e e\-mails); * Analisar e colaborar para a criação, acompanhamento e/ou atualização de documentos contendo informações confidenciais tais como: informações contratuais, comerciais e financeiras; * Registrar e acompanhar problemas técnicos e sugestões de melhorias; * Realizar análise das contas dos clientes com a finalidade de identificar novas oportunidades de uso em relação às funcionalidades da plataforma; * Atuar de forma resolutiva nas reclamações do cliente, apresentando as soluções e alternativas apropriadas dentro de um tempo determinado, bem como, registrar e acompanhar o caso garantindo a eficácia e satisfação do cliente (média e alta complexidade); * Trabalhar com as demais equipes internas analisando e contribuindo em projetos sempre que necessário; * Criar, organizar, revisar e sugerir relatórios e painéis relevantes à área; * Realizar, organizar e apoiar no planejamento das tarefas da área, mantendo\-as atualizadas no quadro de gestão de tarefas; * Auxiliar no treinamento das novas pessoas que entrarem na equipe; * Criar e revisar relatórios relevantes à área, conforme necessário, para identificar padrões e oportunidades de melhoria nos processos e projetos. Requisitos e qualificações * Ensino Superior Completo em áreas administrativas, de tecnologia e afins. * Conhecimento em programas de editores de texto, planilhas, apresentações e navegadores de busca (Internet Explorer, Google Chrome, etc.) * Pacote Office e/ou Google Office Intermediário. * Habilidade com sistemas e práticas de CRM (gerenciamento de relacionamento com cliente); * Facilidade para análise e Interpretação de dados. 2512310202491355104