Analista de Sucesso do Cliente

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um(a) Analista de Sucesso do Cliente para atuar no acompanhamento de carteira B2B, construindo relacionamentos duradouros e contribuindo para a excelência da experiência do cliente. Principais Destaques: 1. Apoiar a gestão da carteira de clientes B2B 2. Manter informações e registros atualizados no CRM 3. Contribuir para a melhoria contínua da experiência dos clientes Temos como propósito cuidar dos nossos colaboradores para que eles cuidem dos nossos clientes. Somos GPTW na essência, trabalhamos com integridade, transparência e gostamos muito de gente. Se você gosta de construir relacionamentos, gerar valor para o cliente e acredita que uma boa experiência faz toda a diferença, venha fazer parte da Alianzo! **Descrição da vaga:** Estamos em busca de um(a) **Analista de Sucesso do Cliente** para atuar no acompanhamento da nossa carteira de clientes B2B, apoiando a construção de relacionamentos duradouros e contribuindo para a excelência na experiência dos nossos clientes. **Responsabilidades e atribuições:** **Quais são as responsabilidades para essa função?** * Apoiar a gestão da carteira de clientes B2B, garantindo organização e acompanhamento das demandas; * Manter informações e registros atualizados no CRM; * Participar de reuniões operacionais e de acompanhamento com clientes; * Apoiar na aplicação e análise de pesquisas de satisfação (NPS); * Monitorar indicadores básicos de saúde da carteira e sinalizar riscos ao gestor responsável; * Acompanhar planos de ação e garantir o cumprimento dos follow\-ups; * Realizar visitas aos clientes quando necessário; * Organizar pautas, atas de reuniões e registros das interações com os clientes; * Contribuir para a melhoria contínua da experiência dos clientes. **Requisitos e qualificações:** **O que iremos avaliar?** * Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas; * Experiência em Customer Success, atendimento B2B ou relacionamento com clientes; * Boa comunicação verbal e escrita; * Organização e atenção aos detalhes; * Noções de métricas de Customer Success, como NPS e retenção; * Interesse em desenvolver visão analítica; * Disponibilidade para atuação presencial em Cuiabá – MT. **Diferenciais:** * Experiência em empresas de serviços recorrentes; * Conhecimento em BPO ou contabilidade; * Vivência com CRM (Pipedrive ou similares); * Conhecimento de indicadores financeiros; * CNH categoria B e disponibilidade para visitas a clientes. Escolaridade Mínima: Ensino Superior * Cartão Flexível * Plano de Saúde * Seguro de Vida * Auxílio Matrimônio * Day Off * Vale Transporte * Plano Odontológico * WellHub * Plano de Carreira * PLR