Estag Cluster Processos J6

Descrição

Estag Cluster Processos J6 Country: Brazil A área de Customer Experience \& Atendimento é responsável por compreender, antecipar e influenciar decisões estratégicas, além de apoiar a gestão do atendimento, garantindo impacto positivo na experiência dos clientes e geração de valor para o negócio. Formações: Engenharia, Administração, Economia, Relações Internacionais, Ciências Contábeis O estagiário irá atuar de forma transversal, apoiando iniciativas que conectam dados, estratégia e execução da experiência do cliente: * Apoiar análises de experiência do cliente (ex: NPS, pesquisas, reclamações e indicadores de canais) * Contribuir com diagnósticos sobre jornadas e identificação de pontos de fricção * Auxiliar na consolidação de dados e construção de relatórios e apresentações executivas * Apoiar estudos de tendências, benchmarking e análise de concorrência * Participar da priorização e acompanhamento de projetos de melhoria de experiência * Colaborar na construção e evolução de jornadas críticas do cliente * Apoiar iniciativas de melhoria em canais digitais e atendimento * Acompanhar indicadores de desempenho da experiência e qualidade de serviço Perfil que buscamos * Perfil analítico, colaborativo, curioso e com vontade de aprender * Interesse por experiência do cliente, estratégia e inovação * Boa capacidade de organização e comunicação * Facilidade com dados e capacidade analítica de transformar dados soltos em informação relevante * Facilidade/aptidão para construir materiais visuais que passem suas ideias e trabalho no PowerPoint * Proatividade para trabalhar em temas diversos e com múltiplas áreas