Descrição: Formação superior completa em TI. Experiência sólida em infraestrutura corporativa e gestão de suporte. Domínio das práticas ITIL e ferramentas ITSM. Habilidade em comunicação, gestão de pessoas e relacionamento com usuários. * Implementar, manter e aprimorar processos ITSM: incidentes, problemas, mudanças e requisições. * Gerar e acompanhar indicadores de desempenho e relatórios executivos. * Coordenar atendimentos de suporte e garantir cumprimento de SLA. * Participar da gestão de contratos de outsourcing e fornecedores. * Apoiar a gestão de ativos, inventário e ciclo de vida de equipamentos. * Atuar junto ao time técnico na priorização de demandas e na comunicação com as áreas usuárias. * Promover padronização, documentação e governança dos serviços de TI. 2512060202191849681