Analista de Suporte de TI

Descrição

Resumo da Vaga: Responsável por garantir a sustentação da operação de TI, resolvendo incidentes e assegurando a continuidade dos serviços e a satisfação dos usuários. Principais Destaques: 1. Atuar no suporte técnico de alta complexidade e troubleshooting 2. Foco na continuidade dos serviços e experiência do usuário 3. Oportunidade de aprimorar a infraestrutura de TI Responsável por garantir a sustentação da operação de Tecnologia da Informação, atuando na análise e resolução de incidentes, assegurando a continuidade dos serviços e uma boa experiência para os usuários. Responsabilidades e Atribuições: * Atuar no suporte técnico analisando e solucionando incidentes e requisições com maior complexidade; * Realizar troubleshooting em sistemas, aplicações, dispositivos e infraestrutura, identificando causas raiz e propondo soluções ; * Diagnosticar problemas relacionados à rede local do cliente, como falhas de DHCP, bloqueios, indisponibilidade de serviços e conflitos de IP; * Identificar e analisar dispositivos na rede, incluindo verificação de MAC Address, IP e comunicação entre serviços; * Acompanhar, priorizar e gerenciar chamados, garantindo comunicação clara e retorno adequado aos usuários; * Direcionar e acompanhar chamados junto a outras áreas (N3, produto, engenharia), quando necessário; * Apoiar na manutenção e organização da infraestrutura de TI, incluindo equipamentos, acessos e ambientes; * Documentar atendimentos, soluções e procedimentos, contribuindo para a base de conhecimento; * Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte e operação; * Apoiar o time de N1 em dúvidas técnicas e na evolução dos atendimentos; * Comunicar incidentes críticos e recorrentes ao superior imediato. Requisitos e qualificações: * Experiência prévia com suporte técnico (N1 ou N2\); * Familiaridade com sistemas operacionais (Android, Windows e Linux); * Capacidade de diagnosticar problemas de software e hardware; * Conhecimento prático de redes (DHCP, IP, DNS, conectividade e roteamento básico); * Experiência com ferramentas de acesso remoto e gestão de chamados; * Conhecimento básico de redes (conectividade, DNS, etc.); * Capacidade de identificar e analisar dispositivos em rede (IP, MAC Address, portas e comunicação); * Boa comunicação e clareza na interação com usuários; * Organização e capacidade de priorização de demandas. Diferencias: * Experiência com ferramentas de monitoramento (ex: Datadog, New Relic, Prometheus, Grafana, Zabbix); * Experiência com troubleshooting em ambientes distribuídos (ex: múltiplas unidades/filiais); * Conhecimento em segurança da informação e gestão de acessos; * Experiência com documentação técnica e criação de playbooks.