Job description Junte\-se à Amaris Consulting e faça parte de uma equipe internacional e dinâmica, contribuindo para a gestão e continuidade dos serviços de infraestrutura de TI. Neste papel, você irá interagir com diferentes equipes e parceiros para garantir a excelência operacional, alinhada às políticas e processos corporativos. Responsabilidades Gerenciar processos ITIL em Incident, Problem, Change, Crisis e comunicação com áreas de negócio, assegurando a execução da metodologia aplicada Apoiar a gestão dos SLAs acordados em contrato, identificando oportunidades de melhoria de processos para redução de incidentes e aprimoramento do atendimento ao negócio Apoiar a gestão das operações dos componentes de infraestrutura, visando manter a disponibilidade e qualidade dos serviços entregues Apoiar o planejamento da demanda de TI, garantindo governança dos processos e visibilidade para todos os envolvidos Analisar, consolidar e validar documentação técnica, propondo melhorias e assegurando conformidade com políticas globais Gerenciar o controle de inventário de ativos por meio de ferramentas de coleta de dados, garantindo retorno aos solicitantes sobre custos e necessidades Atuar como referência técnica/funcional em infraestrutura de TI, realizando análises de risco, avaliações de impacto em projetos e liderando equipes multifuncionais Participar diretamente do processo de Change Management, aplicando controles para garantir a disponibilidade e qualidade dos serviços Apoiar frentes globais e equipes de projetos, definindo padrões técnicos e funcionais, melhores práticas e compartilhando riscos Apoiar a equipe responsável por segurança da informação, aplicando definições acordadas em projetos e comitês de segurança Apoiar iniciativas globais e regionais de infraestrutura de TI, alinhando novas funcionalidades e melhorias ao ambiente e orçamento atual Apoiar a gestão operacional de contratos de TI, por meio de relatórios de desempenho, utilização e reuniões de gestão Apoiar projetos de infraestrutura de TI, participando de reuniões de governança e compartilhando informações para transição de projetos Gerar documentos de suporte técnico, mapeamento e desenho de processos, apresentações de gestão e relatórios de status Sobre você **Formação acadêmica:** Graduação completa ou em andamento em Tecnologia da Informação ou área relacionada Experiência relevante em Infraestrutura de TI Inglês avançado/fluente **Ferramentas / softwares:** MS Project, Visio, Office avançado, ITIL, arquitetura de redes (LAN, WAN, Wireless), arquitetura de Data Center (físico e virtualizado), ambiente de servidores (Windows Server, Linux básico), VM (Vcenter), gestão de máquinas virtuais, cloud computing (AWS, Azure, GCP) **Habilidades interpessoais:** comunicação, trabalho em equipe, adaptabilidade O que oferecemos Uma comunidade internacional, reunindo mais de 110 nacionalidades diferentes **Um ambiente onde a confiança tem papel central:** 70% dos nossos principais líderes começaram suas carreiras no primeiro nível de responsabilidades Um sistema robusto de treinamentos com nossa Academia interna e mais de 250 módulos disponíveis Um ambiente de trabalho vibrante, com eventos internos frequentes (afterworks, team buildings, etc.) Compromisso forte com responsabilidade social, especialmente por meio do programa WeCare Together Diversidade e Inclusão Amaris Consulting tem orgulho de ser um ambiente de trabalho que promove a igualdade de oportunidades. Estamos comprometidos em fomentar a diversidade e criar um ambiente inclusivo. Por isso, recebemos candidaturas de todos os perfis qualificados, independentemente de gênero, orientação sexual, raça, etnia, crenças, idade, estado civil, deficiência ou outras características. Who are we? A Amaris Consulting é uma empresa de consultoria tecnológica independente que fornece orientação e soluções às empresas. Com mais de 1000 clientes em todo o mundo, temos vindo a implementar soluções em grandes projetos, há mais de uma década – isso é possível através de uma equipa internacional de 7,600 pessoas espalhadas por 5 continentes e em mais de 60 países. As nossas soluções focam\-se em quatro linhas de negócio diferentes: Sistemas de Informação \& Digital, Telecomunicações, Ciências da Vida e Engenharia. Estamos focados em construir e nutrir uma comunidade de talentos de topo onde todos os membros da nossa equipa possam alcançar todo o seu potencial. A Amaris é a sua “stepping stone” para atravessar rios de mudança, enfrentar desafios e alcançar todos os seus projetos com sucesso.