Resumo da Vaga: Liderar tecnicamente o time de Operações/NOC, acompanhando desempenho, apoiando o desenvolvimento da equipe e garantindo a qualidade dos serviços. Principais Destaques: 1. Liderança técnica e desenvolvimento de equipe em Operações/NOC 2. Atuação em incidentes críticos e disciplina operacional 3. Monitoramento de sistemas e garantia de procedimentos operacionais Venha fazer parte de uma empresa que ama transformar com tecnologia e abraça a diversidade em todas as suas formas! **Responsabilidades e atribuições** Liderar tecnicamente o time de Operações/NOC, acompanhando desempenho, apoiando o desenvolvimento da equipe e garantindo o cumprimento de escalas e a qualidade na passagem de turno. Atuar como ponto focal em incidentes críticos, promovendo disciplina operacional e apoiando a capacitação contínua do time. Monitorar eventos e alertas dos sistemas, garantindo o correto registro, priorização e acompanhamento dos chamados, além de supervisionar a execução de procedimentos operacionais e escalonamentos junto aos times responsáveis. Assegurar a atualização da base de conhecimento, a continuidade das operações entre turnos e apoiar a validação de indicadores como SLA, MTTR e backlog, atuando conforme boas práticas de ITSM. **Requisitos e qualificações** **Imprescindível:** Experiência em operação de NOC ou monitoramento de ambientes críticos, vivência em liderança técnica de equipes, conhecimento em processos de ITSM (Incidentes, Problemas e Mudanças) e experiência com ferramentas de monitoramento, preferencialmente Datadog ou similares. São necessárias noções de redes, sistemas operacionais e infraestrutura de TI, conhecimento básico em SQL, capacidade analítica e boa comunicação com postura de liderança. Superior Completo ou Cursando na área de TI Atuação Presencial no Morumbi/SP **Informações adicionais** **Desejável:** Conhecimento em ITIL, vivência em ambientes 24x7 e experiência com gestão por indicadores e melhoria contínua. Quer saber mais sobre a gente e fazer parte do time que está construindo o futuro? **\#VemSerSpreader** **Transformando o mundo com tecnologia** Somos quase 2\.500 Spreaders, espalhados em 22 estados brasileiros através do Spread Anywhere, que nos permite **trabalhar de forma** **100% remota**, dependendo do modelo de contrato. Somos digitais, hiperconectados e de onde estivermos colocamos em prática todos os dias um dos valores tão presentes na nossa cultura, que é a \#colaboração. **Inovação para desenvolver o futuro** A Spread é uma empresa de inovação com 41 anos de história, oferecendo soluções completas em tecnologia e negócios digitais. Atualmente, contamos com um portfólio robusto de serviços, que inclui o desenvolvimento de aplicações, Quality Assurance, IT Outsourcing, Talent on Demand, além do desenvolvimento de soluções em Inteligência Artificial e consultoria e implementação em SAP e S/4HANA. Atuamos com uma abordagem customer centric, onde a experiência do cliente é prioridade e orienta nossas ações e estratégias. Esse compromisso se reflete em nosso NPS de 75 pontos, um indicador que nos posiciona na zona de qualidade e comprova a confiança e a satisfação dos nossos clientes. **Diversidade, Equidade \& Inclusão** Aqui a diversidade e inclusão não é apenas uma palavra, mas sim um compromisso genuíno. Trabalhamos para fazer com que todas as pessoas Spreaders se sintam **valorizadas, respeitadas e capacitadas** para alcançar o pleno potencial. Reconhecemos que a verdadeira diversidade vai além de questões superficiais e abrange uma ampla gama de características, como gênero, etnia, orientação sexual, idade e habilidades.