Analista de Customer Success Jr (área da Construção Civil)

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos um profissional para conduzir o Onboarding e Ongoing de clientes, desenvolver relacionamentos e monitorar o uso da ferramenta em uma empresa SaaS de construção. Principais Destaques: 1. Conduzir Onboarding e Ongoing de clientes para otimizar o uso da solução. 2. Desenvolver relacionamento próximo com clientes e mapear stakeholders. 3. Monitorar uso da ferramenta, analisando feedbacks e propondo melhorias. **A InMeta está crescendo e você pode fazer parte dessa história!** Somos uma empresa SaaS brasileira que está transformando a forma como as obras são geridas em todo o país. Com tecnologia, dados e inovação, ajudamos construtoras a terem controle total do canteiro, reduzindo custos, aumentando produtividade e elevando o padrão de qualidade do setor. Se você é apaixonado por criar conexões com clientes, entender suas necessidades e impulsionar resultados por meio de processos e tecnologia, a Inmeta é o lugar ideal para você! ✔️ **Estamos em busca de pessoas que:** * Têm graduação em andamento ou concluída em Engenharia Civil, Arquitetura, Engenharia de Produção, Design de Interiores ou áreas correlatas; * Têm excelente comunicação, tanto oral quanto escrita; * Demonstrem paciência, resiliência e empatia para lidar com nossos clientes; * Se adaptam bem a mudanças e sabem trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas. ✔️ **Você vai:** * Conduzir o Onboarding e Ongoing de clientes, incluindo treinamentos e configurações iniciais, para garantir o melhor aproveitamento da solução; * Desenvolver um relacionamento próximo com os clientes, mapeando stakeholders e mantendo a comunicação constante; * Realizar reuniões regulares para acompanhar o progresso, identificar oportunidades e desafios, e elaborar planos personalizados de sucesso; * Monitorar o uso da ferramenta, analisando feedbacks, bugs relatados e solicitações de melhorias; * Mapear oportunidades de Upsell e Cross\-sell; * Contribuir na criação de materiais de apoio e conteúdos de treinamento; * Desenvolver planos de ação para reengajar clientes desengajados; * Antecipar possíveis casos de Churn ou Downsell e propor ações de reversão. ✔️ **Será um diferencial se você tiver:** * Experiência com atendimento/suporte ao cliente ou CS; * Experiência em empresas SaaS ou de tecnologia; * Experiência em empresas ligadas ao setor da construção civil ou de soluções tecnológicas voltadas para o segmento; * Experiência com vendas; * Conhecimento em ferramentas de CRM e atendimento; * Conhecimento na área de projetos de obra/BIM; * Conhecimento de Qualidade/PBQP\-h/ISO 9001; * Conhecimento em Segurança do Trabalho; * Conhecimento em Pós\-obra. **Modelo de contratação:** PJ. **100% Home Office** \- Trabalhe de qualquer lugar do Brasil. **Descanso remunerado** de 30 dias. **Vale Refeição/Alimentação flexível** no cartão Ifood. **Wellhub** **Plano Odontológico** **Saúde via Telemedicina** **Ambiente inovador, colaborativo e com e com reais oportunidades de crescimento!** Se identificou? Venha construir o futuro com a gente!