**Visão Geral** Com mais de 45.000 funcionários e parceiros em todo o mundo, a organização Experiência e Sucesso do Cliente (CE\&S) tem como missão capacitar os clientes a acelerar o valor comercial por meio de experiências diferenciadas que aproveitam os produtos e serviços da Microsoft, impulsionadas pelas nossas pessoas e cultura. Impulsionamos o alinhamento e a execução transversais à empresa, garantindo que superemos consistentemente as expectativas dos clientes em todas as interações, seja dentro do produto, digital ou centrada no ser humano. A CE\&S é responsável por todos os serviços de suporte na empresa, incluindo consultoria, sucesso do cliente e suporte abrangendo o portfólio de soluções e produtos da Microsoft. Junte-se à CE\&S e ajude-nos a acelerar a transformação com IA para nossos clientes e para o mundo. Dentro da CE\&S, a organização Serviço ao Cliente e Suporte (CSS) constrói confiança e credibilidade para cada pessoa e organização, oferecendo uma experiência de suporte perfeita. Na CSS, utilizamos a tecnologia de IA da Microsoft para ajudar consumidores, empresas, parceiros e outros a resolverem seus problemas de forma rápida e segura, prevenindo futuros problemas e permitindo que obtenham mais valor de seu investimento na Microsoft. Na equipe de Serviço ao Cliente e Suporte (CSS), buscamos pessoas com paixão por entregar o sucesso do cliente. Como Engenheiro de Suporte Técnico, você será responsável por identificar, diagnosticar e resolver problemas técnicos dos clientes. Essa oportunidade permitirá que você acelere seu crescimento profissional, aprimore suas habilidades de resolução de problemas, colaboração e pesquisa, além de desenvolver sua competência técnica. Esta função é flexível, permitindo que você trabalhe até 100% remotamente. A missão da Microsoft é capacitar todas as pessoas e organizações do planeta a alcançarem mais. Como funcionários, unimo-nos com mentalidade de crescimento, inovamos para capacitar os outros e colaboramos para concretizar nossos objetivos compartilhados. Diariamente, fundamentamos nossos valores de respeito, integridade e responsabilidade para criar uma cultura de inclusão onde todos possam prosperar no trabalho e além dele. **Responsabilidades** **Melhoria de Produto/Processo*** Identifica e fornece feedback para resolver lacunas nos processos, visando simplificá-los, e compartilha amplamente as melhores práticas. * Identifica possíveis defeitos e os encaminha a engenheiros mais seniores para resolução. * Aplica conhecimento amplo sobre ferramentas automatizadas utilizadas em outras tecnologias e produtos. Fornece feedback para a melhoria dessas ferramentas. * Fornece feedback a engenheiros mais seniores ou à equipe de facilidade de serviço sobre a funcionalidade dos produtos com base nas interações com os clientes. Fornece feedback ao grupo de produtos para sua melhoria. * Participa de reuniões de triagem de casos e/ou discussões de casos para compartilhar conhecimentos com outros engenheiros e contribuir para soluções mais rápidas aos clientes. Utiliza os aprendizados dessas reuniões para identificar e comunicar as necessidades de preparação ao gerente ou à equipe de preparação. **Preparação*** Auxilia na implementação de programas de preparação end-to-end (por exemplo, mentorias, compartilhamento de conhecimento ou criação de documentos técnicos, sessões informativas, blogs, verificações de qualidade). Desenvolve conteúdo de preparação. Mentorar novos Engenheiros de Suporte Técnico. Desenvolve competência intermediária em tópicos de suporte. **Resposta e Resolução*** Resolve problemas dos clientes por meio de resolução de problemas, colaboração e pesquisa. Pode assumir casos escalonados conforme necessário. Documenta o trabalho técnico e a pesquisa realizada. * Analisa problemas complexos (por exemplo, múltiplos componentes de um produto) e entra em contato com os clientes para compreender a natureza do problema. Garante que os clientes sejam mantidos informados sobre o status/solução de seus problemas. Utiliza ferramentas de diagnóstico (por exemplo, logs de eventos, rastreamentos de desempenho) para ajudar a resolver os problemas dos clientes. * Realiza diagnóstico detalhado do produto e remediação, quando necessário. * Colabora na resolução de problemas técnicos transversais entre equipes e produtos, trabalhando com recursos de outros grupos, conforme necessário, para resolver problemas moderadamente complexos dos clientes. **Outros** * Encarna nossa cultura e valores **Qualificações** **Qualificações exigidas/mínimas** * Graduação em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação (TI) ou área correlata E 1+ ano de experiência em suporte técnico, consultoria técnica ou tecnologia da informação + OU 3+ anos de experiência em suporte técnico, consultoria técnica ou tecnologia da informação. * Fluência no nível profissional para ler, escrever e falar inglês **Requisitos de verificação de antecedentes:** É obrigatório atender aos requisitos de verificação de segurança da Microsoft, dos clientes e/ou do governo para esta função. Esses requisitos incluem, mas não se limitam às seguintes verificações especializadas de segurança: * Verificação de antecedentes na Nuvem Microsoft: Esta posição exigirá a aprovação na verificação de antecedentes na Nuvem Microsoft no momento da contratação/transmissão e a cada dois anos subsequentes. **Qualificações adicionais ou preferenciais** * Capacidade de trabalhar com mentalidade de CyberDefender. Uma mentalidade de CyberDefender é uma abordagem proativa, colaborativa e centrada no cliente adotada pelas equipes de suporte técnico para antecipar, prevenir e mitigar ameaças cibernéticas — mudando de uma resolução puramente reativa de problemas para uma parceria ativa na proteção da segurança organizacional e dos clientes. * Certificações CISSP, CompTIA Security+, ISC2 CC, BTL1/2, GSIF/GCIC/GCED/GSEC, PSAA, Kepner-Tregoe ou equivalente * Conhecimento fundamental em atendimento ao cliente (LinkedIn Learning) ou outro treinamento/experiência em atendimento ao cliente * Capacidade de comunicar-se eficazmente com gestores e executivos dos clientes sobre questões técnicas e comerciais. * Habilidades sólidas em organização, gestão de tempo, gestão de projetos e negociação. * 3+ anos de experiência fornecendo suporte a clientes premium de nível empresarial. * Conhecimento prático de Purview Compliance (eDiscovery, Auditoria, Prevenção de Perda de Dados (DLP), Etiquetas Seguras, etc.) * 2+ anos de experiência com Exchange ou Office 365 (Exchange Online e Purview Compliance). A Microsoft é uma empregadora que oferece igualdade de oportunidades. Todos os candidatos qualificados receberão consideração para contratação, independentemente de idade, ascendência, cor, licença familiar ou médica, identidade ou expressão de gênero, informação genética, estado civil, condição médica, origem nacional, deficiência física ou mental, filiação política, status de veterano protegido, raça, religião, sexo (incluindo gravidez), orientação sexual ou qualquer outra característica protegida pelas leis, regulamentos e ordenanças aplicáveis. Também consideramos candidatos qualificados independentemente de antecedentes criminais, em conformidade com os requisitos legais. Se precisar de assistência e/ou de uma acomodação razoável devido a uma deficiência durante o processo de inscrição ou recrutamento, envie uma solicitação por meio do formulário de solicitação de acomodação. Os benefícios/perks listados abaixo podem variar conforme a natureza de seu contrato com a Microsoft e o país onde você trabalha. \#CES \#CSS \#SCIM \#CyberDefender Esta vaga permanecerá aberta por um mínimo de 5 dias, com inscrições aceitas continuamente até que a vaga seja preenchida. A Microsoft é uma empregadora que oferece igualdade de oportunidades. Todos os candidatos qualificados receberão consideração para contratação, independentemente de idade, ascendência, cidadania, cor, licença familiar ou médica, identidade ou expressão de gênero, informação genética, status migratório, estado civil, condição médica, origem nacional, deficiência física ou mental, filiação política, status de veterano ou militar protegido, raça, etnia, religião, sexo (incluindo gravidez), orientação sexual ou qualquer outra característica protegida pelas leis locais, regulamentos e ordenanças aplicáveis. Se precisar de assistência com acomodações religiosas e/ou de uma acomodação razoável devido a uma deficiência durante o processo de inscrição**.**