Coordenador Servico Ao Cliente - Qualidade

Descrição

Resumo da Vaga: Gestão de cluster com foco em qualidade, gestão de indicadores, auditoria, processos, automações, projetos, equipes, report executivo e fornecedores. Principais Destaques: 1. Gestão de equipes próprias e terceirizadas 2. Foco em melhoria contínua de resultados operacionais 3. Ambiente dinâmico e focado em inovação Vice\-Presidência: Engenharia Serviço ao Cliente Local de Trabalho: Av. Dr. Chucri Zaidan 2460 CEP 04583\-110\| São Paulo \- SP Diretoria: Serviços ao Cliente Gestão do Cluster Sto Amaro \- Capão Redondo "Visão de negócios com foco em Qualidade" **Responsabilidades e atribuições** * **Gestão de Indicadores de Qualidade (KPIs):** Buscar resultado com excelência dos KPIs de qualidade (Índice de reparos repetidos, Índice de falha de instalação, TDNA) das atividades realizadas pelos técnicos de campo, buscando a causa raiz do problema de forma quantitativa e qualitativa, direcionar planos de ação, com responsável, prazo e projeção de ganhos. * **Auditoria e Conformidade:** Gestionar as equipes de fiscalização para realização de auditorias conforme procedimentos vigentes, realizar o acompanhamento da solução junto ao fornecedor e atuar no plano de ação para os casos de não conformidade. Realizar certificação de novos técnicos das empresas parceiras de acordo com o padrão de qualidade. * **Gestão de Processos:** Atuar na construção de novos procedimentos e garantir a divulgação, entendimento e cumprimento pelos técnicos de campo. * **Automações:** Buscar oportunidades junto com a equipe para automações/inteligência artificial, trazer novas visões analíticas e causa raiz, com foco em melhorar os resultados operacionais e satisfação dos clientes. * **Gestão de Projetos:** Organizar a condução de projetos estratégicos, com medição de ganhos com focais responsáveis, trazendo rotinas de report e protagonismo nas entregas. * **Gestão de Pessoas (Liderança):** Gestionar equipes, através do direcionamento das atividades, avaliações de desempenho, feedbacks contínuos, alinhamento técnico, buscando o trabalho colaborativo, boa comunicação e bom clima organizacional. * **Report Executivo:** Elaboração de material executivo, com estruturação dos resultados, causa, riscos, plano de ação e organização para transmitir objetividade e viabilidade estratégica. * **Gestão de fornecedor**: Realizar reuniões diárias com o fornecedor juntamente com a equipe para melhoria dos resultados, direcionar reports on line sobre a evolução dos indicadores, ter habilidade para gestão de conflitos e direcionar o plano de ação com as equipes. **Requisitos e qualificações*** Habilidade para trabalhar sob pressão e de adaptar\-se a um ambiente/mercado dinâmico e em constante transformação; * Bom relacionamento interpessoal, habilidade em trabalhar com equipes diversificadas e colocar em prática o protagonismo da liderança; * Experiência em Redes de Telecomunicações e Fibra Óptica GPON (Pode haver teste escrito e prático); * Experiência na gestão de equipes próprias e terceirizadas; * Conhecimento em ferramentas do Pacote Office Power Point e Excel (poderá haver teste prático); * Organização de rotinas e processos; * Ter habilidade em fazer gestão do tempo; * Ser capaz de fazer sua autogestão; * Ter fácil adaptabilidade, senso crítico, pensamento analítico, liderança, protagonismo, criatividade boa comunicação e habilidades interpessoais. **Informações adicionais** **Itens que serão um diferencial neste processo seletivo**: * Conhecimento em automação residencial e Internet das Coisas e IOT; * Conhecimento em análise de dados e realizar plano de ação estruturado; * Curso Superior Completo. Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de **Digitalizar para Aproximar** pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando\-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem. Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento. Na Vivo, a cultura é a força que transforma estratégia em atitude. Somos movidos pela **Paixão Púrpura** — nossa capacidade única de visionar, executar e superar barreiras com coragem empreendedora, antecipando tendências e construindo um futuro que dá orgulho. Essa energia conecta diversidade, inovação e sustentabilidade, transformando propósito em impacto por meio da tecnologia e suas infinitas possibilidades. **Para viver essa essência, buscamos pessoas que tenham nossas 5 Paixões** — comportamentos que traduzem quem somos e como fazemos a diferença: * **"O tempo do cliente é agora"**: resolve logo o que faz a diferença para o cliente. * **"Gente é a nossa melhor tecnologia"**: tem postura construtiva, colabora e confia nas conexões. * **"Ser curioso pega bem"**: age com coragem, testa novas ideias e aprende com cada descoberta. * **"Dá para ser mais simples"**: vai direto ao ponto, resolve com quem importa e simplifica o caminho. * **"Resultado é comigo"**: assume a responsabilidade por suas ações e resultados, reconhecendo que omissões também geram impacto. Acreditamos que a **diversidade** de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI\+, Raça, PcD e 50\+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de **tecnologia,** inspirada na diversidade e na **inovação,** que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador. **\#VemPraVivo**