Resumo da Vaga: Atue na supervisão de atendimento, transformando necessidades de clientes em evolução de produtos e processos, utilizando engenharia, dados e IA para melhorar jornadas. Principais Destaques: 1. Foco na experiência do cliente e melhoria contínua de processos. 2. Utilização de análise de dados, IA e engenharia para inovação. 3. Colaboração em equipe para transformar e evoluir produtos. Essa oportunidade é para a Supervisão de Atendimento BUPJ – Itaú, em um time que tem como propósito dar voz ao cliente e transformar suas necessidades em evolução real de produtos, jornadas e processos. Aqui, atuamos lado a lado com as comunidades de negócio, buscando constantemente a excelência na experiência do cliente. Faz parte da nossa rotina combinar engenharia de processos, análise de dados e inteligência artificial para compreender profundamente as dores dos clientes e gerar soluções que realmente fazem a diferença nas jornadas. **Responsabilidades e atribuições** * Realizar análises e estudos estruturados para direcionar oportunidades de melhoria dos processos. * Mapear processos e desenhar jornadas sob a perspectiva do cliente. * Propor ações de melhoria em processos com foco na visão do cliente. * Acompanhar e implementar as ações propostas em conjunto com as áreas envolvidas. * Acompanhar KPIs de efetividade, garantindo monitoramento contínuo dos resultados. * Estruturar apresentações, facilitando a comunicação e a exposição dos resultados da área. * Realizar visitas às centrais de atendimento, quando necessário, para mapear oportunidades e identificar problemas. **Requisitos e qualificações** * Colaboração e trabalho em equipe. * Comunicação verbal clara e efetiva. * Constante atualização no ambiente e nas tendências do mundo digital. * Foco em performance e busca contínua por eficiência. * Foco no cliente, com visão orientada à experiência. * Indignação construtiva, atuando de forma propositiva na melhoria contínua. * Motivação para aprender coisas novas e evoluir constantemente. * Organização e disciplina na gestão das atividades. * Proatividade na identificação e condução de soluções. * Relacionamento interpessoal maduro e empático. * Resiliência e flexibilidade para lidar com mudanças. * Simplicidade na comunicação e na resolução de problemas. * Gestão de projetos, com apoio ao planejamento, acompanhamento de prazos, entregas e stakeholders. * Análise de dados para suportar decisões, identificar oportunidades e gerar insights. * Mapeamento de processos com foco em eficiência, padronização e melhoria contínua * Melhoria de processos com apoio de inteligência artificial e automação. * Ensino Superior Completo. * Excel: utilizado para análise de dados, tratamento de informações, acompanhamento de indicadores (KPIs) e apoio à tomada de decisão. * PowerPoint: elaboração de apresentações executivas, consolidação de resultados, storytelling com dados e comunicação com stakeholders. **Informações adicionais** **Benefícios:** * Vale\-Refeição * Vale\-Transporte * Vale\-Alimentação * Auxílio Creche * Assist. Médica * Assist. Odontológica * Seguro de vida * Previdência privada * Convênio com o Gympass e Totalpass * Convênio com a Univers (Drogasil e Droga Raia) * Visitas, reservas e hospedagem no Itaú Unibanco Clube (Guarapiranga, Itanhaém e São Sebastião) * Vantagens e descontos em lojas e serviços de diversos parceiros no Brasil e na América Latina * Programa Fique OK * Universidade Corporativa * Descontos em produtos e serviços financeiros Estamos em constante transformação e esperamos que você nos ajude nessa jornada! \#vemproItaú O Itaú irá utilizar os dados fornecidos para fins de processos seletivos, inclusive em bancos de vagas alocados em plataformas terceiras. Caso deseje solicitar oposição a este uso, ou exercer quaisquer um dos seus direitos, entre em contato através de nossos canais, disponíveis na Política de Privacidade de candidatos do Itaú Unibanco ( https://www.itau.com.br/privacidade/candidatos/). Não há necessidade de aceitar, trata\-se apenas de uma ciência. **\#VemProItaú \#VemSerItuber** Somos o **maior banco privado brasileiro** em valor de mercado e a **marca mais valiosa do Brasil**, avaliada em **R$ 46,9 bilhões** segundo o ranking Interbrand 2024, também somos a empresa que mais **desenvolve carreiras no Brasil**, segundo o LinkedIn Top Companies há 7 anos consecutivos, além de termos recebido o prémio de **melhores programas de estágio 2024** pelo CIEE. Com a maior prateleira de produtos do setor no país e por meio de nossas marcas e parcerias comerciais, oferecemos um amplo leque de oportunidades de carreira em diversas áreas de especialização, tudo com um grande propósito – **encantar os nossos clientes, entregando o que eles precisam na hora que eles precisam!** Hoje contamos com um time de mais de 90mil colaboradores (os itubers) espalhados pelo Brasil e exterior, em que estamos presentes em 18 países.
João Silva
Indeed · HR
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