Estamos em busca de uma Pessoa com perfil de Analista de Costumer Sucess que seja talentosa, apaixonada pela área de CS e o universo da tecnologia para se juntar à nossa equipe. Se você é protagonista da sua carreira e se sente preparada(o) para nossos desafios, venha fazer parte do nosso time! **Responsabilidades e atribuições** * Realizar gestão de contas para manutenção e ampliação de base: Gerenciar de forma independente uma carteira de clientes, buscando fortalecer o relacionamento e aumentar a base de usuários; * Identificação de oportunidade e melhoria nos fluxos de ativação e divulgação do produto junto aos clientes: Analisar e sugerir melhorias nos processos de ativação e promoção da plataforma; * Interface com diferentes áreas: Atuar como ponto de ligação entre o cliente e outras áreas da empresa para resolver questões operacionais. * Contribuir na construção dos processos para alavancagem de novos negócios: Apoiar a elaboração e implementação de processos que promovam a expansão do negócio; * Gerenciamento Proativo de Contas de Grande Porte: Administrar uma carteira de clientes de alto valor, focando no fortalecimento de relacionamentos e na identificação de oportunidades para aumentar o valor do contrato; * Desenvolvimento de Estratégias de Upselling para Contas de Alto Valor: Criar e implementar estratégias de upselling específicas para clientes de porte estratégico, visando a maximização do valor de cada conta; * Coordenação de Ações de Retenção para Contas em Risco de Alto Valor: Implementar estratégias de retenção específicas para contas de alto valor que apresentem sinais de risco; * Manter e atualizar as informações no CRM através de contatos realizados por telefone, e\-mail e redes sociais; * Realização de treinamentos da plataforma para clientes e parceiros. **Requisitos e qualificações** * Ensino Superior Completo; * Experiência como Customer Success; * Perfil e capacidade para gerenciar a carteira de clientes estratégicos, priorizando demandas e atividades. * Habilidade para conduzir projetos de alta performance com responsabilidade, comprometimento com prazos e metas, qualidade nas informações prestadas e disposição para lidar com demandas urgentes e especiais. * Residir em SP (Capital e grande SP). **Diferenciais:** * Pós\-graduação ou MBA; * Ter atuado diretamente com Customer Success para sistemas de Edtech; * Familiaridade com metodologias ágeis (Scrum, Kanban, etc); * Ter atuado com CRM e gestão de chamados. **Competências:** * Dinamismo e estar sempre orientada(o) ao sucesso do cliente; * Habilidades interpessoais de trabalho em equipe; * Fortes habilidades de comunicação e relacionamento. **Informações adicionais** Na nossa jornada, reconhecemos que o verdadeiro sucesso começa com o bem\-estar do nosso time. Por isso, oferecemos benefícios que não só impulsionam suas vidas, mas também os capacitam a alcançarem seu potencial máximo. * Assistência Médica e Odontológica (com extensão aos dependentes); * Vale Refeição; * Ajuda de custo mensal; * TotalPass; * WellHub; * Day Off no mês do aniversário; * Acesso ao acervo de mais de 15 mil livros da Minha Biblioteca; * Gestão de desempenho com ferramentas que apoiam o desenvolvimento de carreira ***\#VemSerMB*** A **Minha Biblioteca** é um streaming de livros com acesso a mais de 15 mil títulos via web ou app. Formada por 16 grandes editoras e 42 selos editoriais, a **MB** é uma plataforma que aprimora a experiência de leitura de milhões de pessoas por meio de assinaturas individuais, corporativas e planos para instituições de ensino e órgãos públicos. Por aqui, nossa missão é disseminar conhecimento para milhões de pessoas. Na **MB**, você tem a liberdade de ser você mesmo. Priorizamos um ambiente de trabalho inclusivo e divertido. Com grandes aspirações e conexões em todo o Brasil, valorizamos e celebramos as pessoas que ajudam a moldar nosso sucesso, criando algo genuinamente único. Escreva a sua história conosco! **\#VemSerMB**