Recepcionista

Descrição

Resumo da Vaga: Procuramos um Recepcionista de Hotel para ser o primeiro ponto de contato e gerenciar as acomodações, criando uma estada prazerosa e memorável para os hóspedes. Principais Destaques: 1. Servir como primeiro ponto de contato para hóspedes 2. Gerenciar todos os aspectos das acomodações dos hóspedes 3. Desenvolver um trabalho em equipe e lidar com situações diárias Procuramos um Recepcionista de Hotel para servir como primeiro ponto de contato com nossos hóspedes e gerenciar todos os aspectos de suas acomodações. Em instância, você ajudará a criar uma estada prazerosa e memorável para os nossos hóspedes. Além de desenvolver um trabalho em equipe, lidando de forma amigável com todas as situações diárias. Responsabilidades e atribuições: * Abrir OS na plataforma SIM para atendimentos de manutenção. * Atender chamadas telefônicas internas e externas, anotar as solicitações em log book, direcionar à área responsável, e ao receber o feedback do mesmo, encerrar a ação certificando a satisfação do hóspede, condômino e cliente. * Checar Ordem de Serviços (OS) de eventos para o dia para direcionamento de hóspedes/condôminos/clientes * Conferir cada observação das Reservas do dia, a fim de identificar solicitações especiais, como: cama extra, berço, preferência de algum andar, e pré\-determinar apartamento (designar) * Entregar RPP (NFC\-e's) /RPS ao hóspede * Esclarecer ou direcionar dúvidas em geral de hóspedes * Identificar através do log book todas as pendencias e/ou solicitações para aquele turno para acompanhamento e realização. * Imprimir extrato para conferência * Ler e atualizar o log book * Orientar hóspedes, condôminos e clientes sobre as facilidades do empreendimento * Providenciar e entregar as chaves dos apartamentos aos hospedes/condôminos * Realizar o check in e check out dos hóspedes no sistema * Realizar o fechamento do caixa de seu turno. * Realizar welcome call / courtesy call * Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes de forma cortês * Salvar ou imprimir relatórios de contingência / segurança * Solicitar aos hóspedes, condôminos e clientes o preenchimento da FNRH com todos os campos obrigatórios * Solicitar documentação dos hóspedes no check in cumprindo os padrões e procedimentos internos e legais **Responsabilidade Secundária:** * Apoiar os demais setores quando necessário * Auxiliar os hóspedes/condôminos/clientes com bagagens * Consultar os canais de venda * Fazer reservas no sistema Requisitos e qualificações: **Inglês intermediário** * Experiência na função Tipo de vaga: Efetivo CLT Pagamento: R$2\.627,00 \- R$2\.989,40 por mês Benefícios: * Assistência médica * Assistência odontológica * Seguro de vida * Vale\-alimentação * Vale\-refeição * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial