Analista Júnior de Service Desk

Descrição

Como **Analista Júnior de Service Desk**, você será responsável por fornecer suporte técnico interno aos colaboradores, garantindo uma experiência fluida com as ferramentas, sistemas e equipamentos utilizados em sua rotina diária de trabalho. Procuramos alguém com uma sólida base técnica, mentalidade prática e curiosa, além de excelentes habilidades de comunicação para apoiar colaboradores de diferentes áreas da empresa. Trata-se de uma excelente oportunidade para ingressar em um ambiente tecnológico em crescimento e desenvolver sua carreira, trabalhando em estreita colaboração com profissionais experientes. Quer fazer parte dessa jornada? Então essa vaga é para você! **Responsabilidades:** --------------------- * Fornecer suporte técnico interno aos colaboradores por telefone, presencialmente e por canais digitais * Apoiar os processos de integração e desligamento, incluindo preparação, configuração e envio de equipamentos * Solucionar problemas relacionados a laptops, desktops, periféricos, solicitações de acesso, ferramentas de colaboração e sistemas internos * Realizar instalação, configuração e manutenção básica de hardware e software * Apoiar colaboradores que utilizam ambientes Windows e Linux * Gerenciar chamados de suporte com agilidade, senso de propriedade e boas práticas de documentação * Encaminhar questões mais complexas às equipes internas competentes, com o devido contexto * Auxiliar no controle de inventário, organização de equipamentos e preparação de estações de trabalho * Contribuir para a continuidade das operações internas por meio de um suporte eficiente e centrado no usuário * Tratar com responsabilidade, profissionalismo e confidencialidade acessos sensíveis e informações da empresa **Requisitos:** ----------------- * Experiência prévia em suporte técnico, help desk, service desk ou funções de suporte de TI * Conhecimentos sólidos em Windows e Linux * Inglês intermediário a avançado é um diferencial, assim como a capacidade de comunicação verbal * Compreensão básica de solução de problemas de hardware, instalação de software e suporte a estações de trabalho * Boas habilidades de comunicação e capacidade de interagir tanto com usuários técnicos quanto não técnicos * Perfil prático, com habilidades de resolução de problemas e disposição para aprender rapidamente * Forte senso de responsabilidade, ética e confidencialidade * Disponibilidade para atuar presencialmente em **Pinheiros, São Paulo** * Curso técnico ou formação acadêmica na área de TI, Redes, Eletrônica, Desenvolvimento de Sistemas ou áreas afins **Diferenciais:** ----------------- * Experiência no apoio a processos de integração e logística de equipamentos * Experiência prévia em ambientes de alta velocidade ou alto crescimento * Experiência tanto em suporte ao usuário quanto em tarefas básicas relacionadas à infraestrutura * Graduação em andamento ou concluída em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Administração de Redes ou áreas afins * Pessoa curiosa, que gosta de resolver problemas, testar, montar e aprender fazendo. **Benefícios:** ------------- * Modelo de contratação: “CLT” * Plano de Saúde (sem coparticipação) – Sulamérica; * Assistência Odontológica (sem coparticipação) – Sulamérica; * Vales-refeição (R$ 1.210,00/mês) – CAJU; * Wellhub; * Seguro de vida; * Dia de folga no aniversário; * Aulas de inglês; * Acesso à ALURA (cursos técnicos e de desenvolvimento pessoal/profissional) * Equipamentos necessários para a realização das atividades * Vaga presencial