Estamos em busca de um(a) Analista de Supply Chain – Devolução (Logística Reversa) para atuar na gestão ponta a ponta do processo de devoluções, desde a ocorrência inicial até a finalização, envolvendo crédito ao cliente e recuperação física dos produtos. É uma posição crítica para a operação, que exige organização, controle rigoroso de prazos e comunicação clara com diferentes áreas internas, transportadores e clientes. Essa pessoa será responsável por garantir que todo o fluxo de devolução ocorra de forma estruturada, precisa e dentro dos prazos, evitando perdas, inconsistências e retrabalhos, além de apoiar o time na identificação de causas\-raiz e ações preventivas. **Principais Responsabilidades** Gerenciar o processo completo de devoluções, incluindo recusas de entrega, avarias, erros de faturamento, vencimentos e demais ocorrências logísticas. * Realizar as tratativas iniciais com Centros de Distribuição, transportadores e clientes, garantindo o entendimento correto da ocorrência e direcionamento adequado. * Analisar causas de devoluções e propor planos de ação preventivos junto às áreas envolvidas (Comercial, Qualidade, Operações, Customer Service). * Controlar abertura, evolução e encerramento de chamados de devolução nos sistemas internos, assegurando registros completos e atualizados. * Gerenciar processos de crédito ao cliente relacionados às devoluções, garantindo prazos e acurácia. * Organizar e manter controles atualizados de pendências através de to\-do lists, planilhas, ferramentas de acompanhamento e indicadores de status. * Realizar follow\-up contínuo por e\-mail, telefone e Teams com todas as partes envolvidas, garantindo andamento do processo até sua conclusão. * Preencher e validar formulários de devolução com informações completas e precisas, eliminando retrabalhos. * Garantir a recuperação física dos produtos retornados, evitando perdas financeiras e destruições indevidas. * Acionar áreas internas (Financeiro, Qualidade, Comercial, Customer Service, Operações) sempre que necessário para conclusão dos processos. * Apoiar iniciativas internas de melhoria contínua relacionadas ao fluxo de devolução e logística reversa. **Requisitos Obrigatórios** * Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Logística, Engenharia de Produção ou áreas correlatas. * Experiência mínima de 3 anos em logística reversa, devoluções, ocorrências logísticas ou customer service. * Conhecimento intermediário em SAP (SD ou MM) para consultas, validações e acompanhamento de processos. * Domínio intermediário ou avançado do Pacote Office, especialmente Excel. **Requisitos Desejáveis** * Vivência em indústria farmacêutica, bens de consumo ou distribuidoras. * Conhecimento em processos de crédito, notas fiscais e rotinas financeiras ligadas a devoluções. * Experiência com operações de Centros de Distribuição e transportes. **Competências Comportamentais** Organização excepcional: habilidade de manter múltiplas pendências sob controle, sem perder informações críticas. * Atenção aos detalhes: rigor em documentos, datas, prazos e registros operacionais. * Persistência: capacidade de acompanhar cada ocorrência até sua finalização completa. * Comunicação clara e objetiva: facilidade para documentar, reportar e alinhar informações com diferentes públicos. * Gestão de prioridades: discernimento para identificar processos críticos que exigem ação imediata. Escolaridade Mínima: Ensino Superior Formação desejada:* Marketing, Ensino Superior Idiomas:* Inglês (Intermediário) * Seguro de Vida \- MetLife * Convenio Médico Sul América (Opcional) * Total Pass * Vale Transporte * Vale Refeição/ AlimentaçãO