Responsável por receber contato de clientes relacionadas a pedidos de compra, trocas, status de pedidos, dúvidas, reclamações ou sugestões por telefone, e\-mail, site e WhatsApp. Executa diversos processos do departamento e contribui para a manutenção de uma excelente comunicação entre os departamentos da empresa, com o objetivo de oferecer a melhor experiência ao cliente. Atendimento ao Cliente \- capacidade de atender diferentes clientes através de nossos diversos canais de atendimento com um excelente nível de qualidade. Esta função exige um alto nível de comunicação interpessoal, organização, responsabilidade e comprometimento com as políticas internas e atividades e processos da rotina de trabalho diário. * Capacidade de identificar rapidamente problemas e oferecer soluções eficazes; * Habilidade para entender as necessidades dos clientes e fornecer soluções que atendam às suas expectativas; * Capacidade de tomar decisões rápidas e eficientes para garantir a satisfação do cliente; * Fortes habilidades de comunicação, tanto escrita quanto verbal, com clareza e eficácia; * Capacidade de interagir com os clientes de forma cordial, empática e profissional; * Ser proativo na resolução de problemas e buscar sempre formas de melhorar o serviço prestado; * Manter uma atitude positiva ao lidar com situações desafiadoras; * Habilidade para colaborar efetivamente com outros membros da equipe e departamentos para resolver problemas e melhorar a experiência do cliente; * Capacidade de se adaptar a mudanças nos processos, tecnologias ou demandas dos clientes; * Alto nível de organização, pontualidade e disposição para aprender; * Conhecimento desejável em sistemas ERP, habilidades básicas em informática, especialmente em ferramentas de e\-mail e chat; Conhecimento básico de ferramentas como Word, Excel e PowerPoint é desejável. * **Ambiente de trabalho:** * Trabalho presencial com atividades exercidas fisicamente nos locais de trabalho da empresa; * Permanência prolongada sentado em frente ao computador; Regras e procedimentos operacionais a serem seguidos nas atividades diárias. * **Experiência:** * Experiên cia com atendimento ao cliente, será um diferencial. Experiência com dispositivos médicos ou produtos farmacêuticos, será um diferencial. * **Educação:** Diploma do ensino médio, preferencialmente cursando graduação em administração, marketing, logística ou áreas correlatas. * Atender e dar suporte aos clientes por telefone, e\-mail, chat e diversos canais de atendimento; * Fornecer a melhor experiência ao cliente com base nas políticas e processos internos; * Resolver problemas dos clientes com agilidade e qualidade; * Colaborar com outros departamentos, como logística, vendas e financeiro, para resolver problemas e oferecer uma experiência consistente ao cliente; * Oferecer atendimento personalizado a grupos especiais de clientes; * Cumprir os níveis de serviço acordados do departamento; * Atender com consistência as metas de performance individual acordados com a gestão direta; * Preparar pequenos relatórios de controle de processos quando solicitado pela gestão; * Planejar e organizar tarefas diárias para atender toda a demanda do dia; * Contribuir em reuniões com sugestões para melhorias de processos.