Gerente de Desempenho Operacional

Descrição

**Seu bem-estar, nossa missão. Junte-se a uma empresa que está moldando um mundo mais saudável.** **CONHEÇA-NOS** Na Wellhub, estamos revolucionando o bem-estar no local de trabalho. Nossa plataforma conecta funcionários de todo o mundo aos melhores parceiros em fitness, atenção plena, terapia, nutrição e sono — tudo em uma única assinatura simples. Com sede em Nova York e membros da equipe em 11 países, temos como missão transformar toda empresa em uma empresa de bem-estar. Acreditamos que o trabalho deve ser gratificante, inspirador e equilibrado. Aqui, você encontrará uma equipe que valoriza o bem-estar, a colaboração e diferentes perspectivas, onde paixão e criatividade ultrapassam limites para gerar um impacto real. Suas contribuições ajudarão a moldar um mundo mais saudável e equilibrado para você e milhões de pessoas em todo o mundo. **Junte-se a nós na redefinição do futuro do bem-estar!** **A OPORTUNIDADE** Estamos contratando um **Gerente de Desempenho Operacional** para nossa equipe **Transformações Empresariais \- Operações**, em **São Paulo, Brasil**! A área de Operações e Transformação Empresarial é responsável por aprimorar as rotinas operacionais de nossos clientes, tornando nossos processos escaláveis e padronizados. Nossa missão é atuar como referência em qualidade e eficiência na Wellhub, sempre em parceria com outras equipes internas. O objetivo é garantir a eficiência, a qualidade e a execução correta dos processos de RH dos clientes, alinhados às equipes comerciais, de suporte ao cliente e financeira, com foco em apoiar iniciativas estratégicas no mercado brasileiro. **SEU IMPACTO** * Traduzir métricas operacionais em planos de ação de alto impacto que influenciem diretamente o NPS, o CSAT e a retenção de clientes em toda a região. * Gerenciar a capacidade e a carga de trabalho da equipe para garantir que o centro atenda seus SLAs, mantendo os padrões de qualidade mesmo nos períodos de pico. * Desenvolver e implementar estruturas robustas para monitoramento de incidentes e riscos, identificando proativamente gargalos antes que afetem o cliente. * Supervisionar a criação de dashboards avançados e relatórios analíticos para fornecer à liderança visibilidade clara sobre a saúde operacional e tendências. * Impulsionar o aperfeiçoamento contínuo de fluxos de trabalho de ponta a ponta, garantindo que as "lições aprendidas" com problemas enfrentados pelos clientes sejam incorporadas em melhorias estruturais de processos. * Atuar como ponte estratégica entre as equipes de Sucesso do Cliente, Produto e Experiência do Cliente (CX) para implementar correções operacionais e influenciar a roadmap do produto com base na "Voz do Cliente" (VoC). * Servir como ponto sênior de escalação para casos críticos, garantindo resolução rápida e comunicação transparente com partes interessadas executivas. * Viver a missão: inspirar e capacitar os outros, demonstrando genuíno cuidado com seu próprio bem-estar e com o de seus colegas. Colocar o bem-estar no centro do trabalho e criar um ambiente de apoio no qual todos se sintam confortáveis para cuidar de si mesmos, tirar folgas e encontrar equilíbrio entre vida profissional e pessoal. **QUEM VOCÊ É** * Graduação completa. * Experiência prévia em ambientes de Operações, Suporte ao Cliente ou Qualidade de Serviço é essencial. * Conhecimento de inglês é obrigatório para interação diária com partes interessadas globais. * Capacidade de navegar entre detalhes técnicos profundos (análise da causa raiz) e a "visão geral" (impacto nos negócios e financeiro). * Histórico comprovado de gestão de múltiplos projetos de alta prioridade em um ambiente dinâmico e de crescimento acelerado. * Forte capacidade de influenciar colegas e líderes seniores por meio de argumentos baseados em dados e resolução colaborativa de problemas. * Conhecimento de ferramentas de IA e ferramentas cotidianas (Google Suite e Microsoft Office). * Perfil pró-ativo, focado e orientado ao cliente (foco no cliente). Resolve problemas. Reconhecemos que as pessoas abordam candidaturas a vagas de maneiras diferentes. Incentivamos fortemente todos os candidatos em potencial a se inscreverem, mesmo que não correspondam integralmente à descrição da vaga. Recebemos sua candidatura com entusiasmo e ficaremos felizes em avaliar se você pode ser um excelente encaixe para nossa equipe. Para esta vaga específica, observe que experiência prévia em projetos de transformação empresarial/operacional de clientes e inglês avançado são requisitos obrigatórios. **O QUE OFERECEMOS A VOCÊ** Com benefícios pensados com cuidado, recursos para o bem-estar emocional e uma cultura que empodera você a assumir a responsabilidade por seu papel e por seu bem-estar, criamos um ambiente onde você pode prosperar em todas as dimensões de sua vida. Nosso programa de benefícios flexíveis permite que você personalize alguns desses benefícios de acordo com suas necessidades! **Nossos benefícios incluem:** **WELLHUB:** Membro Gold\+ gratuito com acesso a academias e estúdios presenciais, programas digitais de fitness e recursos online de bem-estar para meditação, nutrição, apoio à saúde mental e muito mais! Adicione até três membros da família ao seu plano, garantindo acesso ao bem-estar para aqueles que mais importam para você. **WELLZ:** Um programa completo de bem-estar emocional com uma abordagem única. Oferece jornadas personalizadas que combinam sessões individuais de terapia (52 por ano) e conteúdo sob demanda. **ASSISTÊNCIA MÉDICA:** Plano de saúde, odontológico e seguro de vida. **TRABALHO FLEXÍVEL:** Como empresa Flexível Primeiro, oferecemos opções híbridas e remotas para lhe dar liberdade de trabalhar da forma que melhor se adapte a você. O modelo para esta vaga específica pode ser discutido com seu recrutador e gestor de contratação. Ao ingressar na empresa, utilize nosso reembolso para home office para montar seu espaço de trabalho em casa. **HORÁRIO FLEXÍVEL:** Para nós, flexibilidade não diz respeito apenas ao local de trabalho — também significa poder definir como e quando as tarefas serão realizadas. Em conjunto com seus líderes, os funcionários definem horários que se alinhem a seus fusos horários, às necessidades da equipe e às suas rotinas pessoais. **FÉRIAS REMUNERADAS:** É importante tirar um tempo do trabalho para recarregar as energias. Os funcionários recebem férias após 6 meses e mais 3 dias de folga por ano \+ 1 dia de folga adicional para cada ano de vínculo empregatício (até 5 dias adicionais) \+ um feriado extra no seu aniversário! **LICENÇA-PARENTAL REMUNERADA:** Receber uma nova criança é um dos momentos mais especiais da sua vida. Reserve esse tempo para estar presente e aproveitar sua família em crescimento. Oferecemos licença-parental integralmente remunerada a todos os novos pais. Pais que derem à luz têm direito a uma licença estendida e a um período de retorno gradual (ramp\-back), podendo voltar em regime parcial enquanto se adaptam. **DESENVOLVIMENTO DE CARREIRA:** Acesse plataformas de classe mundial, participe de sessões interativas, construa seu roteiro personalizado de desenvolvimento e explore oportunidades internas. Concentramo-nos em aprendizado contínuo e feedback para apoiar sua jornada rumo ao sucesso pessoal e profissional. **CULTURA:** Você fará parte de uma equipe de pessoas apaixonadas que se unem para ultrapassar limites, apoiar umas às outras e gerar um impacto significativo no bem-estar no local de trabalho. Vencemos juntos, construindo confiança por meio de comunicação aberta e de uma cultura na qual toda perspectiva importa. Saiba mais sobre nossa cultura e valores compartilhados aqui. **E para ter um vislumbre da vida na Wellhub… Siga-nos no** **Instagram** **@lifeatwellhub** **e** **LinkedIn****! **Diversidade, Equidade e Pertencimento na Wellhub** Buscamos criar um espaço colaborativo, acolhedor e inclusivo, no qual todos saibam que pertencem. A Wellhub está comprometida em criar um ambiente de trabalho diverso e orgulha-se de ser uma empregadora que oferece igualdade de oportunidades. Todos os candidatos qualificados serão considerados para contratação, independentemente de raça, religião, cor, sexo, identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, idade, deficiência física ou mental não impeditiva, origem nacional, condição de veterano ou qualquer outra base coberta pela legislação aplicável. Tem dúvidas sobre como tratamos seus dados pessoais? Consulte nosso Aviso de Privacidade para Candidatos.