Coordenador (a) Experiencia Cliente

Descrição

**Cuidar** também é viabilizar, planejar e transformar. Somos a Rede Américas, um grupo hospitalar robusto que tem como propósito a Paixão por Cuidar. No Corporativo, apoiamos quem está na linha de frente com gestão estratégica, agilidade e inovação. Trabalhamos juntos(as) para gerar impacto real e sustentável. Aqui, você encontra uma carreira que conecta propósito e resultado nos bastidores do **cuidado.** Temos um compromisso com a Diversidade! Na Rede Américas, acolher, respeitar e valorizar cada pessoa faz parte do nosso compromisso com um ambiente seguro, inclusivo e com real senso de pertencimento. Incentivamos a candidatura de pessoas de todas as identidades e vivências porque equipes plurais constroem um cuidado mais completo, humano e transformador. Importante: não efetuamos cobranças de taxas em nossos processos seletivos. \#CarreiraqueConecta \#PaixãoPorCuidar \#SouRedeAméricas **Responsabilidades e atribuições** Aqui, seu papel faz a diferença todos os dias. Confira os detalhes sobre a posição: * Atuar como ponto focal na gestão do parceiro terceirizado responsável pelo agendamento de consultas e exames; * Garantir o cumprimento de SLAs, indicadores e obrigações contratuais; * Acompanhar KPIs operacionais (SLA, TMA, abandono, conversão e qualidade) e garantir atingimento de metas; * Monitorar a operação no dia a dia, assegurando aderência aos processos e diretrizes da companhia; * Conduzir reuniões de acompanhamento e garantir execução de planos de ação; * Interagir com áreas assistenciais e unidades, alinhando demandas operacionais e agendas médicas; * Atuar na resolução de problemas e na mediação de conflitos entre fornecedor e áreas internas; * Garantir qualidade no atendimento e experiência do paciente; * Identificar e implementar melhorias contínuas na operação. **Requisitos e qualificações** Se você acredita que o cuidado começa com preparo e intenção, esse pode ser o seu lugar. Para cuidar com a gente, é importante ter: * Experiência com gestão de operações de Call Center; * Vivência em gestão de fornecedores e governança operacional; * Conhecimento em indicadores operacionais (KPIs e SLAs); * Perfil analítico, com capacidade de leitura de dados e tomada de decisão; * Comunicação clara e habilidade de relacionamento com diferentes públicos; * Forte capacidade de negociação e influência; * Proatividade, senso de urgência e foco em resultados; * Resiliência para atuação em ambiente dinâmico e sob pressão; * Experiência ou interface com área da saúde (diferencial). **Informações adicionais** Nosso cuidado começa dentro de casa, entregando o melhor para as nossas pessoas. Na Rede Américas, valorizamos quem constrói o cuidado no dia a dia. Por isso, oferecemos benefícios pensados para o seu bem\-estar, desenvolvimento e qualidade de vida. Confira: * **Cuidados com a alimentação:** Vale\-alimentação, vale\-refeição ou refeitório no local (de acordo com a unidade); * **Cuidados com a saúde:** Plano de saúde e Seguro de vida; * **Cuidados com o seu desenvolvimento:** Academia Américas, Ciclo de Desenvolvimento e Carreira, Academia de Cultura e Programa Crescer dentro da Rede Américas; * **Outros:** Vale Transporte, benefícios SESC e programas de reconhecimento. Só na Rede Américas tem o **Programa Bem Cuidar**, pautado nos pilares de saúde física, mental e emocional. Nossas linhas de cuidado são pensadas para o bem\-estar das nossas pessoas, promovendo hábitos saudáveis, prevenindo doenças e contribuindo para a redução do estresse. Confira: * **Saúde mental e emocional:** atendimento e acolhimento psicossocial especializado com psicólogos, psiquiatras e assistente social, de acordo com a necessidade de cuidado de cada pessoa; * **Assistência social:** acolhimento social remoto através de assistente social para demandas de inseguranças financeiras, problemas de saúde, orientações sobre benefícios sociais, dentre outras; * **Para Gestantes:** acompanhamento com equipe multidisciplinar e rodas de conversa mensais; * **Qualidade de vida**: com o TotalPass, você tem acesso a academias e atividades físicas com condições especiais. Mais saúde e bem\-estar para o seu dia a dia; * **Campanhas de saúde:** ações mensais de conscientização com base em dados de gestão de saúde, focadas em prevenção e promoção de hábitos saudáveis. * **Acompanhamento Oncológico:** Conjunto de ações para acolhimento, orientações e apoio psicossocial a colaboradores em tratamento oncológico, promovendo maior bem\-estar e suporte durante o tratamento. * Os benefícios podem sofrer alterações de acordo com a região da vaga e da marca. Se o cuidado também é a sua paixão, aqui é o seu lugar. Candidate\-se e construa uma carreira que conecta propósito e prática. Importante: Você está se candidatando para o nosso banco de talentos para vagas em todo o Brasil, nas localidades em que a Rede Américas possui operações (regiões Nordeste, Centro Oeste, Sudeste e Sul do Brasil), portanto, ressaltamos que assim que surgir uma vaga que melhor se adeque ao seu perfil, entraremos em contato com você. Enquanto isso, mantenha as suas informações atualizadas e cumpra todas as etapas de testes online, assim, podemos conhecer mais sobre você. Somos a Rede Américas, **a rede de assistência à saúde multiplataforma**, que tem o propósito de oferecer o cuidado completo na medida certa para a saúde. Estamos em busca de **talentos que acreditam que é possível oferecer a melhor e mais avançada assistência à saúde.** **Se você tem paixão por cuidar e acredita na medicina de qualidade, vem ser Rede Américas!** **Temos um compromisso com a Diversidade!** Incentivamos a candidatura de todos que reconhecem a importância da construção de um ambiente livre de preconceitos, assédio e discriminação. Juntos entregamos o nosso melhor sempre. **Importante: não efetuamos cobranças de taxas em nossos processos seletivos.**