Resumo da Vaga: Coordenador(a) de Experiência para gestão completa da experiência do cliente, garantindo excelência no Surf Club e liderança de equipe. Principais Destaques: 1. Gestão completa da experiência do cliente com foco em satisfação e fidelização. 2. Liderança de equipe de concierge, focada em desenvolvimento e alta performance. 3. Planejamento estratégico e execução de eventos para aprimorar a experiência. Tradição e Modernidade são o coração dos nossos negócios. Com a capacidade de antecipar tendências, a JHSF traz soluções inovadoras para os segmentos em que atua, e estamos em busca de uma pessoa **Coordenador(a) de Experiência** para surpreender e inspirar, dando suporte as áreas de negócio, com propriedade e paixão em cada processo. **Responsabilidades e atribuições** * Gestão completa da experiência do cliente, garantindo alto nível de satisfação, qualidade no atendimento e excelência na infraestrutura do Surf Club; * Atendimento personalizado, incluindo clientes VIP, com foco em encantamento e fidelização; * Gestão da operação da piscina de ondas, assegurando eficiência, fluidez das sessões e segurança de surfistas e banhistas; * Planejamento estratégico da grade horária e definição de níveis das sessões conforme demanda * Responsável por garantir o pleno funcionamento do clube, incluindo organização, limpeza e padronização dos serviços * Gestão da sinergia entre áreas internas (Escola de Surf, A\&B, Concierge e Manutenção) garantindo qualidade e cumprimento de SLAs * Relacionamento estratégico com parceiros e terceiros, visando otimização de resultados, geração de receita e melhoria da experiência do cliente * Liderança da equipe de concierge, com foco em desenvolvimento técnico, engajamento e alta performance * Gestão de escala, assiduidade, treinamentos e onboarding de novos colaboradores * Garantia do cumprimento de padrões de atendimento, imagem e conduta (uniformes e dress code) * Implantação e gestão do aplicativo de atendimento do clube * Elaboração e acompanhamento de KPIs operacionais, controles e relatórios gerenciais para suporte à tomada de decisão * Apoio às ações de marketing, ativações e comunicação no clube * Planejamento e execução de eventos e clínicas voltados à experiência do cliente * Garantia de consistência e padronização dos processos e atendimento entre unidades * Foco contínuo em melhoria de qualidade, eficiência operacional e fortalecimento da marca **Requisitos e qualificações** * Ensino superior completo em: Arquitetura, Marketing, Administração, Hotelaria e Turismo ou correlatos * Experiência mínima: 3 anos * Boa comunicação e relacionamento interpessoal * Flexibilidade de escala principalmente trabalho noturno * Empatia e carisma * Conhecimento em Excel * Inglês Fuente Com ampla expertise em projetos de uso misto de grande porte, a JHSF é responsável por empreendimentos que se tornaram referência nacional, como o Parque Cidade Jardim, em São Paulo. O complexo reúne nove edifícios residenciais de alto padrão, o Cidade Jardim Corporate Center, formado por três torres comerciais triplo A certificadas pelo selo AQUA de sustentabilidade, e o Shopping Cidade Jardim, que em poucos anos se firmou como um dos destinos mais visitados da cidade. Outro destaque é a Fazenda Boa Vista, em Porto Feliz (SP), que conta com dois campos de golfe, centro equestre, áreas de mata nativa, lagos e o primeiro hotel Fasano de campo. O empreendimento é reconhecido como um dos mais importantes do país nesse segmento. A JHSF também assina alguns dos edifícios residenciais mais emblemáticos de São Paulo, reforçando sua relevância no desenvolvimento imobiliário de alto padrão. Com alegria compartilhamos que o conglomerado obteve a certificação do Great Place to Work Brasil, validando a Cultura de nossa empresa. **Estamos em constante evolução, unindo tradição e modernidade, sem abrir mão da criatividade e inovação.** Para nós o cliente é a razão e, através do cuidado a ele dado, asseguramos a longo prazo a sustentabilidade da empresa. #### **Acesse nossas páginas de carreira:** #### **Holding** **\|\|** **Hospitalidade e Gastronomia** **\|\|** **JHSF Malls e Retail** **\|\|** **JHSF Capital** **\|\|** **Aeroporto**
João Silva
Indeed · HR
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