Analista de Experiência do Cliente Sr | Híbrido

Descrição

Estamos em busca de um profissional com visão estratégica para integrar nossa equipe e atuar como a principal figura de autoridade da Elife em um de nossos clientes. Se você ama lidar com pessoas e construir relações, é apaixonado por dados e acompanhamento de equipe e tem um olhar aguçado para a melhoria de processos, essa vaga é para você. **O que você vai orquestrar por aqui:** * Inteligência de dados: Produzir relatórios e análises estratégicas que traduzam o comportamento do consumidor em insights acionáveis. * Interlocução Estratégica: Atuar como a figura estratégica da Elife junto ao cliente, estabelecendo\-se como uma autoridade nos temas de atendimento e monitoramento em redes sociais. Você será responsável por construir pontes e apoiar outras áreas da empresa por meio dos dados e análises. * Acompanhamento ativo: Comandar o onboarding, mentorar o time e elevar a barra de performance através de rituais de feedback, calibragem e integrações. * Vanguarda tecnológica: Implementar IA, agentes e automações (n8n e outras frentes) para reduzir o trabalho braçal e focar no que é cerebral. * Engenharia de processos: Esperamos que você identifique gargalos e redesenhe os fluxos. Se algo pode ser melhorado, você é a pessoa que fará acontecer. * Gestão de crise: Atuar como o primeiro radar em situações críticas, defendendo a reputação da marca com agilidade e precisão. **O que buscamos:** * Organização: Você não confia na sorte nem na memória; você confia em métodos e processos estruturados. Você registra, anota e alinha. * Resiliência e Adaptabilidade: Maturidade em lidar com cenários complexos, diferentes áreas e receber feedbacks constantes como ferramenta de crescimento. * Comunicação de alto impacto: Resposta rápida, clara e com a maturidade necessária para lidar com clientes e squads globais. * Sinergia e comunicação: Comunicação ágil e fluida com gestores, clientes e equipe. * Mentalidade investigativa: Senso crítico aguçado para ler entrelinhas, gerar insights e antecipar movimentos de mercado. * Maturidade para liderança: habilidade de lidar com diferenças culturais, perfis distintos e liderar pessoas com empatia e escuta ativa. * Domínio da Buzzmonitor: Experiência na criação de filtros, dashboards e relatórios estratégicos; * Accountability: Você pega a responsabilidade, antecipa problemas e entrega soluções, não apenas justificativas. * AI Enthusiast, nosso principal: Não buscamos apenas quem \\"sabe usar\\", mas quem tem curiosidade de explorar o limite das novas ferramentas. Aqui você pode ser pioneiro de novas descobertas que podem realmente impactar a Elife e te colocar como referência no assunto. Familiaridade com n8n, lógica de programação e estruturação de workflows são diferenciais. **Requisitos:** * Ensino superior completo ou em andamento nas áreas de Jornalismo, Publicidade e Propaganda, Relações Públicas, Rádio e TV, Marketing e áreas correlatas. **Diferenciais:** * Ter trabalhado na Elife atual/anteriormente. **Horário:** 09h às 18h, segunda à sexta. **Local:** São Paulo (SP), região do Morumbi **Imprescindível:** Residir em São Paulo (SP) ou ter disponibilidade total para o modelo híbrido (presencial 3x na semana, alocado no cliente).