Analista de Dados

Descrição

Resumo da Vaga: Procuramos profissional com experiência em seguros e atendimento digital para analisar performance, otimizar jornadas e propor melhorias contínuas em eficiência e experiência do cliente. Principais Destaques: 1. Atuação estratégica na otimização da jornada digital do cliente 2. Foco em eficiência, redução de custos e satisfação do cliente 3. Colaboração com áreas de Negócio, Operações e TI Procuramos um(a) profissional com experiência no mercado de seguros e domínio de atendimento digital (URA, Bots, autosserviços), com foco em analisar performance, otimizar jornadas e propor melhorias contínuas em eficiência e experiência do cliente. Responsabilidades Analisar desempenho de URA, Bots e fluxos digitais. Identificar oportunidades de melhoria na Jornada Digital do Cliente. Propor ações para aumentar eficiência, reduzir custos e elevar satisfação. Trabalhar junto às áreas de Negócio, Operações e TI. Acompanhar indicadores e sugerir evoluções contínuas. Requisitos Obrigatórios Experiência no mercado de seguros. Conhecimento em URA, Bots e atendimento digital. Vivência em CX e Jornada Digital do Cliente. Perfil analítico, consultivo e orientado a resultados. Boa comunicação e organização. **Requisitos:** Diferenciais Conhecimento na plataforma Genesys Cloud. Experiência com fluxos de BOT, voice bots ou chatbots. Vivência em projetos de transformação digital.