ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO JÚNIOR

Descrição

Resumo da Vaga: Buscamos uma pessoa ágil e eficiente para prestar suporte a usuários, promovendo análise e tratamento de chamados relacionados a sistemas, software, hardware e redes. Principais Destaques: 1. Suporte técnico a usuários por telefone, remoto ou presencial. 2. Resolução de problemas de sistemas, software, hardware e redes. 3. Ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional. Nós somos a **Quality Digital**! Saiba mais sobre a gente: * **Uma frase que nos define** \- Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! * **Ao infinito e além** \- Somos *\#semfronteiras*. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo * **Nossa cultura** \- Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa! * **Somos diversos** \- Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, **aqui temos espaço para todas as pessoas,** independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. * **Nosso objetivo** \- Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? **Responsabilidades e atribuições** **O que buscamos?** Uma pessoa ágil e eficiente. **Como será o seu dia a dia** * Responsável por prestar suporte a usuários por meio de atendimento telefônico, remoto ou presencial, bem como realizar o registro das ocorrências, a fim de promover a análise e tratativa de chamados, escalonando\-os para grupos resolvedores, caso necessário; * Chamados relacionados a sistemas operacionais, software, hardware, redes e Pacote Office, banco de dados, impressoras e periféricos, além de demandas técnicas, relativas a serviços, segurança e produtos; * Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance das plataformas dos clientes, e quando necessário, orientar e treinar os usuários. * **Atendimento e comunicação:** clareza, empatia e registro correto dos chamados. * **Ferramentas de service desk:** abertura, categorização e priorização de chamados (ex: ITSM). * **Procedimentos e SLAs:** entender fluxo de atendimento e quando escalar para N2\. * **Resolução de problemas simples:** reset de senha, desbloqueio de acesso, instalação básica, troubleshooting inicial. * **Documentação:** consulta e atualização de base de conhecimento (KB). * Boa comunicação, organização e foco no cliente. **Requisitos e qualificações** **Conhecimento básico em:** * Windows; * Active Directory; * Pacote Office, e\-mails * Internet, VPN, Wi\-Fi **Serão diferenciais** * Experiência prévia em suporte técnico ou service desk. * Conhecimento em ITIL (fundamentos). **Horário de Atuação** * Das 08:00 às 17:00; * Presencial em Itaim Bibi/SP. **OBS.:** Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações **Informações adicionais** **O que você vai encontrar aqui:** * Um ambiente propício para **aprendizado** e **crescimento profissional** * **Avaliação de desempenho** e **feedbacks**, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas * **Vale alimentação e/ou refeição** para suas compras de mercado e refeições * **Assistência médica e odontológica** para que você e sua família estejam com a saúde em dia * **Convênio com farmácias** para descontos em medicamentos * **Auxílio creche** de acordo com política vigente * **Convênio academia** para te incentivar a se exercitar * **Parceria com o SESC** para programações variadas de cultura e lazer * **Parcerias para seus estudos** de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos * **Empréstimo consignado** com taxas atrativas \+ programa de educação financeira * **Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento** com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais * **Programa de Indicações** com possibilidade de prêmios e bonificações * **Seguro de vida** coletivo Aqui, não faltam histórias para contar! Então, que tal pegar sua xícara de café, chá, suco ou sua bebida preferida e saber mais sobre nós, se encantar, conferir nossas vagas e fazer parte desse time em constante crescimento?