Analista de Suporte N1 Júnior - ERT

Descrição

Resumo da Vaga: Atue na gestão de incidentes, crises e comunicação, garantindo a resolução de tickets e o registro de RCA/Post-mortem em um ambiente de suporte a sistemas. Principais Destaques: 1. Experiência em gestão de incidentes ou gestão de comunicação 2. Conhecimento em gestão de incidentes, post-mortem, problemas ou mudanças 3. Atuação em time para gerir incidentes normais, críticos e crises A Kalendae atua desde 2005 no mercado brasileiro, oferecendo serviços de co\-sourcing e consultoria, além de desenvolvimento de aplicações, segurança da informação, consultoria em serviços de infraestrutura on premise e em cloud e capacitação em gerenciamento de serviços de TI e Negócios. Buscamos evolução contínua em nossos serviços voltada à satisfação de nossos clientes e realização de nossos colaboradores. Requisitos:* Experiência em gestão de incidentes ou gestão de comunicação. * Ter atuado em ambientes de suporte a sistemas * Formação em áreas de processos gerenciais, gestão de TI ou correlatas. * Deve ter conhecimento em gestão de incidentes, post\-mortem, gestão de problemas ou gestão de mudanças. * Desejável ter conhecimento em práticas de gestão ágeis. * Ter atuado em ambientes de relevância para os negócios é desejável. * Diferencial se conhecer sistema EMBARCADOR para logistica Atividades: * Atuar em um time para gerir incidentes normais, críticos e crises. * Registrar e acompanhar o ciclo de vida do ticket até a resolução. * Publicar mensagens nos canais emergenciais e plataformas da empresa, com status de início, meio e fim. * Garantir os tempos corretos de posicionamento, zelando pelos horários e as informações nas mensagens * Garantir que os acionamentos e que os registros estejam devidamente escalados e posicionados. * Gerenciar crises e conflitos entre áreas em relação ao atendimento dos tickets. * Garantir que todos os RCA/Post\-mortem esteja registrado ao final de cada incidente normal, crítico ou crises. **Informações adicionais:** Oportunidade CLT Localização: região da Avenida Paulista. Modelo de atuação: presencial Horário das 22h às 09h (escala 12x36\) Benefícios * Vale\-refeição flexível: R$ 30,00 por dia; * Vale transporte; * Plano de saúde Porto Seguro 100% sem custos para o titular; * Plano odontológico Porto Seguro; * Day off no aniversário; * Total Pass (convênio academia); * Seguro de vida Porto Seguro; * Convênio farmácia; * Parcerias com faculdades e escolas de idiomas.