Especialista Cobrança

Descrição

Resumo da Vaga: Profissional para planejar, acompanhar e direcionar estratégias de cobrança, otimizar processos, gerenciar equipes e analisar indicadores de performance, colaborando com diversas áreas para maximizar a recuperação de crédito. Principais Destaques: 1. Liderança estratégica em recuperação de crédito e redução de inadimplência 2. Atuação integrada com áreas de Digital, Marketing, CRM e parceiros 3. Otimização contínua de políticas, processos e ferramentas de cobrança **Responsabilidades e atribuições** **O que te espera no dia a dia:** --------------------------------- * Planejar, acompanhar e direcionar estratégias de cobrança, visando maximizar a recuperação de crédito e reduzir a inadimplência; * Analisar e acompanhar indicadores de performance de cobrança, como taxa de contato, penetração de carteira, CPC, conversão, efetividade, pausas, tempo logado, jornadas e funil de acionamento; * Propor ajustes e direcionamentos estratégicos para elevar a produtividade das operações internas, externas e BPO; * Desenvolver planos de ação corretivos e de otimização alinhados aos objetivos da empresa; * Atuar de forma integrada com as áreas de Digital, Marketing, CRM, Mercados, Regionais e parceiros; * Avaliar, revisar, estruturar e otimizar a régua de comunicação multicanal (telefone, SMS, e\-mail, WhatsApp, push, entre outros); * Avaliar continuamente a performance dos canais de contato, com base em dados; * Validar segmentações, jornadas de cobrança e critérios de priorização de clientes; * Desenvolver análises exploratórias, relatórios gerenciais e apresentações executivas para suporte à tomada de decisão; * Acompanhar, direcionar e apoiar as atividades das equipes internas, externas e BPO; * Monitorar e avaliar KPIs de cobrança, como taxas de recuperação, inadimplência, pré\-PDD e pré\-churn; * Gerir e analisar a performance operacional, com foco na eficiência do funil de acionamento; * Trabalhar em conjunto com BPOs e parceiros para aprimorar estratégias de cobrança e otimizar processos; * Buscar melhorias contínuas em políticas, processos, ferramentas e modelos operacionais de cobrança. **Requisitos e qualificações** #### **Buscamos alguém que:** * Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas; * Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade; * É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais. **Para fazer parte do nosso time, é essencial:** ------------------------------------------------ * Residir em São Paulo * Graduação Completa em Administração, Marketing, Publicidade, Economia e/ou áreas correlatas; * Experiência em liderança de equipe; * Experiência em empresas do segmento de Telecom; * Conhecimento e atuação com métricas e indicadores de cobrança; * Experiência com gestão de canais de comunicação e operações de cobrança; * Vivência na interação com áreas internas e parceiros externos. **Informações adicionais** Na **Claro, pessoas é um dos nossos valores.** Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem\-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores! Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só: * Jornada Flexível; * Vale\-Refeição e Alimentação; * Assistência Médica e Odontológica; * Auxílio para patologias graves; * Auxílio ao dependente com deficiência; * Benefício Farmácia; * Auxílio Creche/Babá; * Programa de Apoio Pessoal; * Claro Running; * Previdência Privada; * Seguro de Vida; * Combo Colaborador; * Wellhub (Gympass) * Meu Pet Club * Convênios e Parcerias; * Programa de Reconhecimento por tempo de casa; * E muito mais! **Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem\-vindos(as)!** **Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer!** É com o esforço e a dedicação de cada uma de nossas Pessoas que somos hoje referência no que fazemos, atuando unidos no nosso propósito, que é **“Conectar para uma vida mais divertida e produtiva”.** Somamos todas as tecnologias para criar a melhor e mais completa infraestrutura de conectividade do País. Somos multicampeões confirmado pelo Speedtest como Internet móvel mais rápida e estável e com rede wi\-fi mais estável do Brasil, entre tantos outros reconhecimentos. Também somos a 4º marca mais valiosa do Brasil (BrandZ). No Brasil, estamos presentes em mais de 4\.800 municípios, somando mais de 83 milhões de clientes. Lideramos o saldo de portabilidade há mais de 5 anos, sendo que, em 2022, tivemos 1,2 milhão de linhas portadas. E tem mais: **inovamos** nossos produtos e serviços para atender cada vez melhor nossos usuários! Por isso, hoje, contamos com soluções de **entretenimento** (Claro música, Claro tv\+, Claro livros, Claro vídeo e Claro gaming), **finanças** (Claro pay) e muito mais! Temos presença **aeroespacial** (com 5 satélites em órbita pela Embratel) e somos referência em **conectividade industrial, automotiva, agronegócio** e outros. Também temos um ambiente de conexão entre nossos negócios e o ecossistema de inovação, que é o **beOn**, o hub de inovação da Claro e Embratel. Sustentabilidade é um valor para a Claro.**Investimos no desenvolvimento ambiental, econômico e social,** prezando sempre pela governança, responsabilidade ambiental, proteção de dados e impacto social. Por meio do Instituto Claro, conectamos pessoas para um futuro melhor, aliando os serviços prestados a investimentos sociais em projetos de **educação e cidadania.** **E aí, deu match? \#VempraClaro construir o novo com a gente!**