Secretária

Descrição

Resumo da Vaga: Secretária(o) responsável por garantir uma jornada impecável ao paciente, desde o primeiro contato até o pós-atendimento, com foco em comunicação e gestão. Principais Destaques: 1. Atendimento e comunicação ativa com pacientes via diversos canais 2. Suporte administrativo e acompanhamento de relacionamento com leads 3. Ambiente de trabalho moderno com oportunidade de crescimento profissional **Secretária para atuar em clínica odontológica – BCX Odontologia** **Responsabilidades** Será responsável por garantir uma jornada impecável para cada paciente, desde o primeiro contato até o pós\-atendimento, com atenção aos detalhes e compromisso com a qualidade. Entre as atividades, incluem\-se: **Atendimento e comunicação com pacientes** * Responder mensagens via **WhatsApp Business**, **Instagram Direct** e **e\-mail**, seguindo o tom de voz institucional. * Realizar atendimento telefônico com postura profissional, cordial e empática. * Agendar, confirmar e remanejar consultas, mantendo organização e precisão na agenda. * Enviar lembretes personalizados para consultas, procedimentos e retornos. * Encaminhar informações sobre tratamentos, protocolos e orientações pré e pós\-procedimento. **Apoio à experiência do paciente** * Recepcionar pacientes presencialmente, assegurando acolhimento e agilidade no atendimento. * Oferecer suporte logístico, como serviço de valet, orientações de localização e indicações de restaurantes no prédio. * Garantir que o ambiente de recepção esteja sempre organizado, limpo e agradável. **Gestão administrativa** * Lançar e atualizar informações no sistema de gestão da clínica (prontuários, histórico, dados de contato). * Acompanhar pagamentos e realizar cobranças de forma cordial e estratégica. * Emitir notas fiscais e organizar documentos relacionados aos atendimentos. * Controlar e organizar a agenda dos dentistas, priorizando eficiência e tempo produtivo. **Relacionamento e follow\-up** * Realizar acompanhamento de pacientes para confirmar satisfação, esclarecer dúvidas e estimular continuidade de tratamentos. * Acompanhar **leads** (potenciais pacientes) para incentivar agendamento da primeira consulta. * Fazer follow\-up ativo com pacientes que não fecharam o plano de tratamento, utilizando abordagem consultiva para entender objeções e oferecer suporte para uma futura decisão. * Aplicar roteiros estratégicos de comunicação de acordo com o perfil comportamental DISC do paciente. **Requisitos** **Formação**: Superior cursando em Secretariado, Administração, Recursos humanos e áreas correlatas **Experiência**: Experiência mínima de 2 anos com recepcionista, auxiliar administrativo ou secretária. **Competências essenciais**: * Excelente comunicação verbal e escrita. * Facilidade com tecnologia e redes sociais. * Organização e atenção a detalhes. * Proatividade e postura profissional. * Inteligência emocional e capacidade de lidar com diferentes perfis de pacientes * Conhecimento em ferramentas como WhatsApp Business e sistemas de gestão. **Diferenciais**: * Curso de atendimento ao público * Conhecimento básico de postura e etiqueta * Inglês **Perfil comportamental desejado** Buscamos alguém com perfil **acolhedor, organizado e proativo**, capaz de criar conexão genuína com os pacientes, transmitir confiança e representar a BCX Odontologia com excelência. **Carga horária e horário de trabalho** * **CLT – 44 horas semanais**, de segunda a sexta\-feira. * **Horário**: das **8h00 às 18h00, sexta até as 17h00**, com 1 hora de intervalo para almoço. **O que oferecemos** * Treinamento completo e contínuo. * Ambiente de trabalho moderno, elegante e acolhedor. * Equipe colaborativa e focada em excelência. * Oportunidade de crescimento profissional. * Localização privilegiada no Brooklin, próxima à estação **Campo Belo** do metrô. Pagamento: R$1\.800,00 \- R$1\.804,00 por mês Benefícios: * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial